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Como Construir um Negócio de Serviços Excepcional

Descubra os Segredos de Criar um Negócio de Serviços Excepcional

Você já se perguntou por que certas organizações de serviços se destacam ao fornecer experiências excepcionais? Essas empresas não apenas encantam seus clientes, mas também envolvem seus funcionários, se destacando da concorrência. Mas como elas fazem isso? Neste curso, revelaremos os princípios da Cadeia de Lucro de Serviços que sustentam o sucesso desses negócios de serviços excepcionais. A Cadeia de Lucro de Serviços é uma filosofia de gestão bem pesquisada e comprovada que foi adotada por empresas líderes em todo o mundo. Desenvolvido por um grupo de pesquisadores, incluindo os renomados especialistas James L. Heskett e Leonard Schlesinger da Universidade de Harvard, esse conceito foi introduzido pela primeira vez no influente livro "A Cadeia de Lucro de Serviços - Como Empresas Líderes Ligam Lucro e Crescimento à Lealdade, Satisfação e Valor", publicado em 1997. A ideia central por trás da Cadeia de Lucro de Serviços é que existe uma correlação direta entre lucro, crescimento, lealdade do cliente, satisfação do cliente, valor entregue, capacidade do funcionário, satisfação, lealdade e produtividade. Ao entender e implementar essa estrutura, você pode transformar seu negócio de serviços em uma empresa próspera e bem-sucedida.

O que você aprenderá

Neste curso abrangente, você obterá insights valiosos sobre como aproveitar os princípios da Cadeia de Lucro de Serviços para criar um negócio de serviços excepcional. O curso é dividido em cinco módulos de vídeo fáceis de seguir, nos quais nosso instrutor especialista, Mike, o guiará pelo porquê, o quê e o como desse framework inspirador. Ao final do curso, você terá o conhecimento e as ferramentas para: - Criar embaixadores da marca que promoverão seu negócio e atrairão novos clientes. - Entender o verdadeiro valor que seu negócio oferece aos clientes e como aprimorá-lo. - Construir uma equipe dos sonhos de funcionários engajados e motivados que prestam um serviço excepcional. - Desenvolver uma experiência de serviço otimizada que esteja alinhada com seus objetivos comerciais. Junte-se a nós nessa jornada transformadora e desvende os segredos para construir um negócio de serviços excepcional que se destaque da multidão. Matricule-se agora e comece a criar experiências memoráveis para seus clientes. """