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Como Criar um Serviço Excepcional 01

Módulo 1: Como Criar um Serviço Excepcional

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Total de horas: 3

Aulas: 8

Módulo 1: Como Criar um Serviço Excepcional O serviço é um dos fatores cruciais que determinam as vendas e não deve ser negligenciado. Muitos proprietários de negócios negligenciam a importância do serviço em comparação com outros fatores, mesmo que um serviço excepcional seja um determinante-chave de vendas que é difícil de replicar e relativamente barato. O material abordado no curso Como Criar um Serviço Excepcional é dividido em dois módulos separados. O que você aprenderá no Módulo 1? Você aprenderá o seguinte: - O que é um Serviço Excepcional? - Por que devemos fornecer um serviço excepcional? - Como identificar as expectativas do cliente? - Como criar questionários altamente eficazes? - Compreender como manter as vendas. - Como cultivar uma cultura orientada para o serviço. - Identificar onde ocorre um serviço excepcional. Após concluir o Módulo 1, você pode prosseguir para o Módulo 2 do curso Como Criar um Serviço Excepcional, que aborda os seguintes tópicos: - Compreender o momento da verdade. - Compreender a importância das reclamações dos clientes. - Estatísticas de reclamações dos clientes. - Técnicas passo a passo para lidar com reclamações. - Dicas e truques para criar um serviço excepcional. - Como transformar uma reclamação em uma oportunidade de fornecer um serviço excepcional. Sinta-se à vontade para continuar para o Módulo 2, Como Criar um Serviço Excepcional. É altamente recomendável se inscrever nos dois módulos simultaneamente para garantir que você receba material abrangente. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar na seção de comentários. Farei o possível para responder o mais rápido possível assim que receber sua mensagem. Boa aprendizagem e espero que você ache benéfico. O que você aprenderá: - Aprenda como criar um serviço excepcional no varejo. - Por que um serviço excepcional é necessário. - O que é um serviço excepcional? - Compreender o método do trevo de quatro folhas. - Como identificar as expectativas do cliente. - Como criar questionários eficazes. - Criar uma cultura empresarial orientada para o serviço. - Formar uma equipe especializada em serviço excepcional. - Onde ocorre um serviço excepcional?