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Como Criar um Serviço Excepcional 02

Módulo 2 de Como Criar um Serviço Excepcional

Avaliação: 4.9 de 58 avaliações

Total de horas: 3

Aulas: 6

Nível: Intermediário

Módulo 2 de Como Criar um Serviço Excepcional Você concluiu o módulo 1 do curso Como Criar um Serviço Excepcional. O serviço é um dos fatores cruciais nas vendas e não deve ser negligenciado. Muitos proprietários de negócios ignoram a importância do serviço em comparação com outros fatores, mesmo que seja um fator determinante nas vendas, difícil de replicar e relativamente barato. Neste módulo, os varejistas aprenderão o seguinte: - Compreender o momento da verdade: quando e onde o momento da verdade ocorre e como aproveitar cada momento da verdade. - Compreender o significado das reclamações dos clientes e como transformá-las em oportunidades para fornecer um serviço excepcional. - Estatísticas de reclamações de clientes: ao conhecer essas estatísticas, você entenderá o valor das reclamações dos clientes. Na verdade, algumas empresas aumentam intencionalmente as oportunidades para os clientes expressarem suas reclamações. - Abordagem passo a passo para lidar com reclamações para garantir a satisfação do cliente. - Dicas e truques para criar um serviço excepcional. Ao entender isso, você terá inúmeras oportunidades para diferenciar seu negócio dos concorrentes. É altamente recomendável se inscrever nos dois módulos simultaneamente para garantir que você receba material abrangente. Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar na seção de comentários. Eu me esforçarei para responder o mais rápido possível assim que receber sua mensagem. Feliz aprendizado e que seja benéfico para você. Atenciosamente, Christopher M. Lawson