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Habilidades Efetivas de Comunicação com o Cliente

Como Entregar Notícias Desagradáveis aos Clientes de Forma Efetiva

Avaliação de Habilidade em Comunicação com o Cliente: 3.9 de 56 avaliações

Duração Total: 33 minutos

Número de Palestras: 11

Nível de Dificuldade: Todos os Níveis

No mundo dos negócios de hoje, é inevitável que às vezes tenhamos que dar más notícias aos nossos clientes. No entanto, essa tarefa pode ser desafiadora e desconfortável para muitos. Se você se sentir nervoso ou inseguro sobre como lidar com essas situações, este curso está aqui para ajudar. Nosso curso oferece uma abordagem passo a passo que pode ser aplicada em várias configurações de atendimento ao cliente. Você aprenderá estilos, métodos e estratégias de comunicação eficazes para lidar com cenários desafiadores, incluindo a entrega de más notícias e o tratamento de preocupações dos clientes. Embora você não possa controlar a necessidade de dar más notícias, você pode controlar como as entrega. Seguindo as técnicas ensinadas neste curso, você será capaz de transmitir informações desagradáveis de maneira facilmente aceita pelos seus clientes, sem temer uma resposta negativa. Ao final deste curso, você ganhará a confiança e as habilidades necessárias para se comunicar efetivamente com os clientes, reconhecer suas preocupações e lidar com perguntas adicionais em diferentes plataformas. Matricule-se agora e descubra como entregar más notícias pode se tornar uma tarefa gerenciável tanto para você quanto para seus clientes. Com apenas alguns passos simples, você será capaz de transmitir as informações necessárias sem o medo de reações negativas. O que você aprenderá: - Comunicação clara e efetiva com os clientes - Reconhecimento e tratamento das preocupações dos clientes - Receber perguntas adicionais dos clientes - Estratégias de comunicação para várias plataformas