Como Lidar com Clientes Difíceis

Aprenda como lidar com clientes desafiadores

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Aprenda como lidar com clientes desafiadores

Como lidar com um cliente irritado? Como gerenciar um cliente bravo? O que fazer quando um cliente fica furioso? Certamente, você já se fez essas perguntas em situações difíceis com clientes, se sentindo sobrecarregado. Mas por que essas situações ocorrem? Principalmente devido a 3 elementos: falta de inteligência emocional, desconhecimento sobre como funcionam as relações humanas e falta de uma perspectiva global sobre a situação. Esses são elementos que você pode incorporar em sua vida hoje para alcançar uma maior harmonia em seus relacionamentos com seus clientes. John D. Rockefeller disse: 'A habilidade de lidar com pessoas é uma mercadoria que pode ser comprada, como açúcar ou café, e eu pagarei mais por essa habilidade do que por qualquer outra.' Benjamin Franklin também confessou que o fato de ter ganhado tanta influência com seus concidadãos se devia a isso: 'Adotei a regra de evitar contradição direta aos sentimentos dos outros e qualquer afirmação forte dos meus próprios. Logo percebi as vantagens dessa mudança de atitude. As conversas que eu tinha fluíam mais agradavelmente (...) e eu facilmente fazia com que os outros admitissem seus erros e se juntassem à minha opinião quando ela era justa.' Mas eles não são os únicos, os maiores mestres espirituais de todos os tempos apoiam isso na chamada Regra de Ouro: 'Não faça aos outros o que você não quer que façam a você.' Essa habilidade não apenas ajudará você a desfrutar de um maior bem-estar em seu trabalho, mas também servirá para melhorar seus relacionamentos com sua família, amigos e até mesmo consigo mesmo. O objetivo deste curso é ajudá-lo a descobrir, desenvolver e aproveitar esses poderes latentes chamados 'habilidades sociais' e o uso estratégico de hábitos que trarão enormes benefícios para sua carreira. Como Dale Carnegie diz: cerca de 15% do sucesso financeiro de cada pessoa se deve ao seu conhecimento técnico e cerca de 85% se deve à sua expertise em engenharia humana: sua personalidade e sua habilidade de lidar com pessoas. É claro que empatia, resiliência, autoconsciência, saber ouvir... são habilidades que levam as pessoas a alcançar sucesso consigo mesmas e em suas interações com os outros. Você gostaria de aprender como desenvolvê-las? Meu nome é Maria Smith e neste curso você aprenderá Como Lidar com Clientes Difíceis através das mesmas técnicas usadas pelas figuras mais importantes da história que dominaram a arte de lidar com pessoas. Neste curso, você aprenderá: - Benefícios, Importância e Desenvolvimento da Inteligência Emocional no Trabalho - Técnicas Efetivas para Lidar com Clientes Difíceis - Como Evitar Discussões - Como Responder Corretamente - Exemplos de Situações Difíceis com Clientes - Como Lidar com Feedback Negativo dos Clientes - Tipos de Clientes Difíceis - Como Fazer os Outros Pensarem como Você - Como Reconquistar um Cliente Irritado - Livros Recomendados para Desenvolver Suas Habilidades Sociais - E Muitas Outras Coisas! Além disso, cada aula inclui um áudio para download para que você possa ouvi-lo onde e quando quiser. Você também terá exercícios práticos e recursos em cada seção que o ajudarão a complementar o que você aprendeu nas aulas, e no final do curso, você receberá um PDF com todo o conteúdo em formato escrito para que você tenha todas as informações à mão. Matricule-se antes que seja tarde demais. Lembre-se, você tem uma garantia de reembolso de 30 dias, então você não tem nada a perder. Aproveite esta oportunidade única agora. O que você aprenderá: - Como lidar com um cliente irritado - Técnicas efetivas para lidar com clientes difíceis - Como evitar discussões - Respostas para clientes difíceis - Características de um cliente bravo - Tipos de clientes difíceis - Como fazer a outra pessoa pensar como você - E muitas outras coisas