Melhore o Relacionamento com o Cliente para Pequenas Empresas

Uma Abordagem para Pequenas Empresas

Este curso tem como objetivo apresentar alguns conceitos sobre relacionamento com o cliente. Ao entender esses conceitos, você será capaz de melhorar seus processos de atendimento ao cliente ao colocá-los em prática. O curso também introduz alguns métodos que ajudarão você a medir o nível de satisfação do seu cliente e, portanto, entender melhor suas necessidades para aprimorar seu serviço.

O que os alunos alcançarão ao final do curso?

Os alunos entenderão os aspectos mais importantes relacionados ao atendimento ao cliente, satisfação e fidelidade. Eles compreenderão os atributos valorizados pelos clientes e sua relação com as necessidades, desejos e expectativas do cliente. Eles aprenderão sobre marketing de relacionamento e por que é crucial para seus negócios. Além disso, eles descobrirão os diferentes canais para o relacionamento com o cliente e por que a realização de pesquisas de satisfação é essencial. Os alunos também aprenderão a usar uma ferramenta digital simples e gratuita para realizar pesquisas. Aprenda conceitos como: - Aquisição, retenção e fidelidade - Marketing de relacionamento - Gestão do relacionamento com o cliente - Atributos valorizados pelos clientes - O que os clientes valorizam - Clientes que geram valor - Indicadores-chave de desempenho - Use a técnica SMART para criar métricas de desempenho em sua empresa - Como evitar a perda de clientes - calculando a Churn - CSAT - Índice de Satisfação do Cliente - Calcule o Net Promoter Score (NPS) - O processo de pesquisa - Como coletar informações do cliente

O que você aprenderá

Neste curso, os alunos aprenderão conceitos fundamentais e dicas sobre como melhorar o relacionamento com o cliente. Eles aprenderão sobre marketing de relacionamento e como gerenciar relacionamentos com clientes. Descubra como a segmentação de mercado pode beneficiar seu negócio. Saiba quais atributos são mais valorizados pelos clientes e como oferecer valor superior pode mudar a percepção dos clientes sobre seu negócio. Entenda por que os indicadores de desempenho são importantes para descobrir como melhorar seu serviço. Saiba mais sobre os principais indicadores.