Melhore o Desempenho do Service Desk

Técnicas e Truques para Gerentes e Funcionários de Serviço de TI

Este curso prático foi projetado para ajudá-lo a organizar e aprimorar o desempenho do serviço de suporte técnico de sua organização. É adequado tanto para funcionários de suporte de nível básico quanto para profissionais experientes que desejam melhorar seu serviço. Também é benéfico para gerentes de nível sênior e intermediário. Ao longo do curso, abordamos os tópicos mais relevantes que surgem nas operações diárias de um service desk. Cada palestra fornece um guia abrangente sobre um aspecto específico do trabalho. Você aprenderá inúmeros truques e técnicas usados por especialistas do setor que podem ser aplicados para resolver desafios relacionados ao trabalho. O que você aprenderá: • Criar de forma eficiente uma descrição de cargo bem estruturada para funcionários de suporte técnico • Desenvolver métricas de serviço de suporte, incluindo pesquisas de usuários • Selecionar soluções de software para organizar as operações de serviço de suporte usando a matriz MoSCoW