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Compreendendo os Fundamentos de Experiências Excepcionais do Cliente

Um curso envolvente e impactante que tem sido entregue com sucesso para empresas líderes em todo o mundo, com mais de 30.000 alunos se beneficiando desde 2004. Este curso oferece uma visão abrangente dos princípios fundamentais e componentes das experiências excepcionais do cliente, que servem como uma vantagem estratégica para empresas que buscam se diferenciar e reduzir a sensibilidade ao preço. Apresentado de maneira prática e agradável, este curso serve como uma introdução aos elementos fundamentais das experiências excepcionais do cliente e oferece uma perspectiva holística de como esses elementos trabalham juntos para se conectar emocionalmente com os clientes. Também serve como a base para nossos programas de certificação CX. Cuidadosamente selecionamos o conteúdo deste curso para fornecer as melhores informações sobre experiência do cliente. Acreditamos firmemente que as empresas podem cultivar relacionamentos de longo prazo e mutuamente benéficos com seus clientes, ao mesmo tempo em que alcançam lucratividade sustentável. Nosso curso foi projetado para ser envolvente e eficaz, garantindo que você não apenas adquira conhecimento, mas também ganhe a capacidade de aplicar o que aprendeu ao seu contexto de negócios específico. Para facilitar isso, desenvolvemos um processo de aprendizagem único chamado "Aprender - Ver - Fazer - Ampliar". A fase "Aprender" concentra-se na metodologia, abordagens e teorias que fundamentam nossas práticas. Na fase "Ver", você explorará estudos de caso da vida real que demonstram essas metodologias e abordagens em ação. A fase "Fazer" envolve exercícios envolventes que permitem que você aplique as teorias e metodologias a cenários práticos. Por fim, a fase "Ampliar" o incentiva a considerar como você pode adaptar e implementar o que aprendeu em seu próprio contexto de negócios. Ao concluir o curso completo, você pode solicitar um certificado de conquista gratuito enviando um e-mail para education@senteo.net. O que você aprenderá: - A importância das experiências do cliente como uma oferta econômica para manter uma vantagem competitiva e diferenciação dos concorrentes - Técnicas para projetar, construir, gerenciar e medir experiências excepcionais do cliente - Insights sobre os cinco elementos-chave que contribuem para experiências do cliente emocionalmente envolventes - Compreender a perspectiva do cliente e como eles experimentam cada um desses elementos - Diferenciar entre commodification e commoditization - Estratégias para ajudar os clientes a alcançar seus resultados desejados - Equilibrar a aceitação da marca e a integração da marca - Compreender a relação entre emoções, experiências e o funcionamento do cérebro - A importância de monetizar o tempo e os resultados para criar valor para os clientes - Alavancar a personalização em massa e o tema para aumentar o apelo emocional de suas ofertas - Considerações-chave para encenar experiências dentro do ambiente de negócios"