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Curso de Comunicação Telefônica

Melhore suas habilidades de comunicação telefônica para se destacar no atendimento ao cliente e nas vendas

Classificação: 5.0 de 5 1 avaliação 2 horas totais 8 palestras Nível iniciante Neste curso, você adquirirá o conhecimento, técnicas e ferramentas necessárias para aprimorar suas habilidades de comunicação telefônica. Você aprenderá como se comunicar efetivamente com seus interlocutores, negociar, alcançar vendas e persuadir clientes difíceis. A estrutura do curso consiste em uma aula introdutória que fornece informações gerais, como o histórico do facilitador, objetivos a serem alcançados e metodologia. Além disso, há sete lições que incluem slides com conteúdo, vídeos complementares e tarefas projetadas para incentivar a autorreflexão sobre suas práticas de comunicação atuais. Ao final de cada lição, haverá um questionário para validar o conhecimento adquirido. Na primeira lição, você explorará a história e a importância do telefone, suas várias modalidades e sua importância para os negócios hoje em dia. Na segunda lição, você examinará o impacto da comunicação telefônica na percepção do cliente. Lições subsequentes abordarão elementos-chave, regras e atitudes para uma comunicação eficaz, orientação passo a passo sobre vendas por telefone, lidar com objeções e clientes difíceis, negociar por telefone e estratégias para uma comunicação telefônica bem-sucedida e mensuração de sua qualidade. O que você aprenderá: - Compreender o significado e a importância da comunicação telefônica no mundo atual - Estabelecer uma conexão entre a percepção do cliente e a comunicação telefônica - Aprender regras, estilos e atitudes para uma comunicação telefônica eficaz - Lidar com objeções e clientes difíceis - Adquirir habilidades para vender, negociar e concluir com sucesso a comunicação telefônica.