Configurando o Programa de QA de Atendimento ao Cliente Perfeito

Aprenda sobre a implementação de avaliações de conversas em 12 vídeos.

Avaliação: 4.1 de 518 avaliações

Duração total: 1 hora

Número de aulas: 12

Nível de habilidade: Todos os níveis

Aprenda sobre a implementação de avaliações de conversas em 12 vídeos. Começando do zero - nosso primeiro curso de garantia de qualidade! Potencialize sua equipe de atendimento ao cliente ao máximo. Junte-se a Riley, um especialista educacional, para aprender sobre a implementação de avaliações de conversas, passo a passo em 12 vídeos. A garantia de qualidade não é exclusiva para equipes de engenharia. O suporte ao cliente e todas as outras equipes voltadas para o cliente podem se beneficiar de um programa de QA dedicado. Este curso ajudará você a entender o que é necessário para criar seu próprio programa de revisão, além de fornecer dicas úteis que o ajudarão a lançar seu programa de revisão com sucesso. A garantia de qualidade para o atendimento ao cliente pode: Melhorar as pontuações de CSAT de suas equipes, aprimorar seu processo de integração para novos funcionários, identificar pontos fracos e áreas de treinamento em sua equipe e mostrar tendências no desempenho de sua equipe ao longo do tempo. Você não deve depender apenas do CSAT para determinar a qualidade do seu suporte. Alguns clientes nunca deixam o CSAT e outros podem ser influenciados por fatores fora do controle de sua equipe de suporte. Ao rastrear sua pontuação de qualidade interna (IQS), você pode avaliar a qualidade do seu suporte com base em seus próprios critérios. Adicionar o IQS às métricas já rastreadas, como CSAT, fornecerá uma visão mais abrangente do desempenho de sua equipe. Este curso é composto por 6 lições, sendo que cada lição é composta por 2 vídeos. Cada lição também possui recursos complementares que o ajudarão em seu caminho para construir seu próprio programa de QA. O que você aprenderá: