Gestão Efetiva de Conversas Difíceis

Sobre o Curso

Este programa de treinamento garante a você o planejamento e a gestão efetiva de qualquer conversa difícil na qual você precise se envolver, tanto em geral quanto especificamente no ambiente de trabalho. Ele o guia por uma fase detalhada e prática de aplicação para alcançar o máximo benefício. Além disso, este programa adiciona ao seu conhecimento diversos fatos e insights sobre a psique humana, respondendo a muitas perguntas sobre reações humanas que frequentemente nos deixam perplexos, especialmente os diferentes e diversos mecanismos de defesa que eles exibem com base em suas personalidades. Ele o orienta sobre como lidar com esses mecanismos. Compreender o aspecto psicológico da mente humana é a base das estratégias deste programa. Além disso, ele o ajuda a adquirir habilidades práticas e aplicáveis de comunicação interpessoal. Este programa fornece ferramentas e estratégias que garantem uma gestão de conversas bem-sucedida sem perdas, ao mesmo tempo em que garante uma entrega clara da mensagem. Ele também o apoia com habilidades essenciais que permitem que você alcance isso em conversas difíceis, além de adicionar habilidades de interação social em geral. Este programa é apoiado por um conjunto de arquivos para download que incluem aplicativos, modelos de orientação, estudos de caso e recursos adicionais que ajudam você a entender e aplicar o assunto de forma prática.

O que Você Aprenderá

- Identificar quando é necessário se envolver em uma conversa difícil - O impacto de evitar conversas difíceis no futuro dos relacionamentos - A base científica por trás de reações indesejadas em conversas - Focar na questão central da conversa e definir seu objetivo - Técnica CANDID para planejar e executar a gestão de conversas - Lidar com tensão em conversas difíceis - Lidar com comportamentos inadequados durante conversas difíceis - Exemplos do que fazer e do que evitar durante conversas - Ferramentas aplicáveis para apoiar cada etapa no planejamento de uma conversa - Habilidades essenciais para lidar com diferentes situações