Criando e aproveitando pesquisas de clientes

NOVO CURSO - Gratuito por tempo limitado

Avaliação: 4.1 de 517 avaliações 35 minutos no total 9 palestras Iniciante

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Neste cenário competitivo, quando todos estão tentando capturar a atenção do seu cliente e os consumidores são seletivos ao se envolverem com marcas, uma pesquisa bem projetada e executada não apenas ajuda a conquistar a atenção dos seus clientes, mas também transmite a mensagem de que você se importa e precisa da opinião crítica deles. A pesquisa secundária pode ser um complemento importante para as iniciativas de pesquisa primária. Para fornecer excelentes experiências aos clientes, as organizações devem ouvir seus clientes, e uma das principais formas de fazer isso é por meio de pesquisas de clientes. No entanto, tais pesquisas são de pouca utilidade se suas taxas de resposta forem baixas (as taxas de resposta do setor ficam abaixo de 10%). A taxa de resposta tem uma influência direta na utilidade de qualquer pesquisa. Este curso online apresenta algumas melhores práticas que uma organização pode adotar para ajudar a gerar eficácia nas pesquisas e aumentar as taxas de resposta. Nele, você encontrará melhores práticas para criação de perguntas, construção e execução de pesquisas, e análise de feedback. Você também aprenderá sobre melhores práticas para satisfação do cliente, pesquisas de incidentes encerrados e relatórios de feedback-chave. Este curso identificará todos os aspectos críticos na criação, lançamento e acompanhamento de um processo de pesquisa como meio de capturar o sentimento do cliente. Aproveite esses conceitos em sua organização hoje e aprimore suas pesquisas de satisfação do cliente.

O que você aprenderá

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