Criando um Atendimento ao Cliente Excepcional

Domine a Arte de Fornecer um Atendimento ao Cliente Excepcional

Avaliação: 4.6 de 54 avaliações Duração Total: 3.5 horas Número de Palestras: 74 Nível: Todos os Níveis Neste curso abrangente, você adquirirá as habilidades para fornecer consistentemente um atendimento ao cliente excepcional. Ao entender as necessidades e desejos dos clientes, você será capaz de criar experiências inesquecíveis. Este curso combina pesquisa acadêmica e exemplos da vida real para garantir que você esteja preparado para fornecer um atendimento ao cliente 5 estrelas em todos os aspectos. Nós o guiaremos através do nosso método comprovado de 8 etapas, que garante um atendimento ao cliente perfeito, mesmo em situações desafiadoras com clientes difíceis. Além disso, exploraremos o impacto das falhas no serviço em seu negócio e clientes, e forneceremos um método de 5 etapas para recuperação de serviço bem-sucedida com base em pesquisa acadêmica e experiência prática. Você também aprenderá como lidar efetivamente com clientes irritados, empregando técnicas simples para resolver qualquer situação de forma amigável e deixar ambas as partes satisfeitas. Além disso, discutiremos a importância da cortesia no local de trabalho, mostrando exemplos da vida real e os benefícios que ela traz para o seu negócio e ambiente de trabalho. Como bônus adicional, compartilharemos dicas e truques para ajudá-lo a manter a compostura no local de trabalho, melhorando seu desempenho como funcionário e evitando o esgotamento. O que você ganhará com este curso: - Descubra nosso modelo de 8 etapas para fornecer consistentemente um atendimento ao cliente 5 estrelas. - Aprenda como lidar com clientes irritados com facilidade e profissionalismo. - Adquira técnicas para se recuperar de falhas no serviço e gerenciar desafios inesperados. - Desenvolva estratégias para manter a calma no local de trabalho e evitar o esgotamento. - Entenda os benefícios da cortesia no local de trabalho e aprenda como implementá-la de forma eficaz. - Garanta que cada encontro com o cliente seja bem-sucedido, mesmo diante da adversidade, para promover a fidelidade do cliente e repetir negócios.