Crie Conteúdo Cativante para Experiências de Clientes que Vendem

Como Projetar e Entregar Conteúdo para Clientes por meio do Design de Experiência, Emoção e Engajamento.

Hoje, infelizmente, muitas vendas potenciais são perdidas ou clientes existentes abandonam seus fornecedores simplesmente porque a primeira impressão que eles têm - seja conteúdo, uma reunião ou uma apresentação, etc. - não ressoa com eles ou não lhes proporciona a experiência de que precisam. Eles simplesmente não se sentem conectados ao produto, oferta de serviço, marca ou pessoas. O mix de marketing tradicional claramente mudou. A abordagem linear se transformou em uma rede de múltiplos canais a serem navegados desde a conscientização até a compra de várias maneiras. Os mundos digital e físico colidiram, e sua interação é crucial para ajudá-lo a criar experiências que importam. Em funções voltadas para o cliente, adquirir as informações corretas e entender seu cliente e, em seguida, utilizar esse conhecimento para se conectar com eles em um nível personalizado e experiencial, é fundamental para o sucesso. A experiência que você oferece a eles é a chave para a vantagem competitiva e garantirá que seus clientes queiram fazer negócios com você, continuem fazendo negócios com você e o recomendem a outros que então farão negócios com você. Obter uma compreensão significativa do seu cliente inclui não apenas conhecer as necessidades e desejos que eles comunicaram, mas também entender seus desejos não expressos, problemas, casos de uso, ambientes de trabalho, comportamentos, modelos mentais, bússola de valor e como responder com precisão às suas necessidades. Usando este curso, você estará equipado com o processo de pensamento, conhecimento e mecanismos necessários para permitir que você transforme sua mensagem e construa seu conteúdo de uma maneira que realmente alcance e envolva seus clientes. Os princípios são baseados no pensamento de Design de Experiência e usam a compreensão das emoções para conectar sua solução diretamente às necessidades e pontos problemáticos de seus clientes - fazendo com que eles queiram usar seus produtos/serviços. O processo fornecido também é facilmente escalável para garantir que o conhecimento adquirido possa ser aplicado de forma prática em sua função ou organização. Ao concluir, os participantes terão a compreensão e as ferramentas necessárias para atrair e reter seus clientes, fornecendo conteúdo e experiências envolventes e relacionáveis. Todo aluno que fizer este curso receberá um Certificado de Conclusão.

O que você aprenderá

- Aplicar uma abordagem prática de 4 fases baseada no pensamento de Design de Experiência ao conteúdo usado em seus envolvimentos com clientes. - Repetir e escalar o processo, usando as ferramentas fornecidas, conforme necessário dentro do seu negócio. - Usar elementos digitais e físicos para permitir um design coeso para suas apresentações voltadas para o cliente. - Entender o papel das emoções e como aplicá-las ao design do seu envolvimento com o cliente. - Entender seus clientes e como usar esse conhecimento para fornecer experiências otimizadas e personalizadas e aumentar conexões genuínas. - Entender como combinar casos de uso do cliente com pontos problemáticos. - Estruturar o conteúdo de forma eficaz para inspirar a crença e a confiança do cliente em seu produto ou serviços. - Garantir que seu conteúdo para clientes ressoe por meio da empatia. - Criar sua marca para permitir experiências positivas. - Entender como aplicar a ciência e a psicologia por trás do motivo pelo qual o modelo funciona. - Explicar seus produtos e serviços de uma maneira que envolva o cliente. - Usar as atividades dentro do curso para aplicar os aprendizados ao seu próprio contexto imediatamente e continuar implementando o processo facilmente depois.