Aprenda a Construir um Chatbot Salesforce com Einstein Bots

Visão Geral do Curso

Neste curso abrangente, você adquirirá as habilidades necessárias para criar e implantar um chatbot com inteligência artificial na plataforma Salesforce usando o Einstein Bots. Seja você um iniciante ou tenha alguma experiência com o Salesforce, este curso o guiará pelo processo de construção de um chatbot totalmente funcional, do início ao fim.

Conteúdo do Curso

Ao longo do curso, você aprenderá como utilizar a interface amigável do Einstein Bot Builder para desenvolver um chatbot personalizado às necessidades do seu negócio. O foco será na configuração de um chatbot básico que aprimora o atendimento ao cliente e aumenta as capacidades de autoatendimento no seu centro de contato. O curso aborda os seguintes tópicos principais:

1. Configurando e preparando sua organização Salesforce para o Einstein Bots

Você aprenderá como configurar sua organização para habilitar o Einstein Bots e garantir um processo de implementação tranquilo.

2. Ensinando seu bot a responder perguntas frequentes dos clientes

Descubra como treinar seu chatbot para fornecer respostas precisas e úteis às consultas comuns dos clientes.

3. Incorporando Processamento de Linguagem Natural (NLP)

Aprenda como aprimorar a compreensão das entradas do usuário pelo seu bot, implementando técnicas de NLP.

4. Integrando Fluxos e Código Apex

Explore como aproveitar Fluxos e Código Apex para executar lógica de negócios personalizada dentro do Salesforce, permitindo que seu chatbot execute funções avançadas.

5. Estratégias para manter e otimizar seu bot

Descubra as melhores práticas para gerenciar e melhorar seu chatbot à medida que ele se expande para atender às demandas do seu negócio.

Pré-requisitos

Não é necessário conhecimento prévio de codificação Apex para este curso. O foco está em utilizar soluções declarativas sem código para construir seu chatbot. Com o Einstein Bots, você pode aproveitar seus objetos e dados existentes do Salesforce sem a necessidade de integrações de terceiros. Observe que, embora este curso utilize uma organização de edição de desenvolvedor gratuita para fins de desenvolvimento, sua empresa pode exigir licenciamento adicional para habilitar o Einstein Bots em sua organização de produção. Para obter mais informações sobre os termos de licenciamento, consulte seu Executivo de Contas do Salesforce.

Matricule-se Hoje e Transforme seu Centro de Contato

Junte-se ao nosso curso agora e desbloqueie o potencial do Einstein Bots para revolucionar seu centro de contato. Com o conhecimento e as habilidades adquiridas neste curso, você poderá construir e implantar um chatbot com inteligência artificial na plataforma Salesforce, fornecendo um atendimento ao cliente aprimorado e capacidades de autoatendimento. Matricule-se hoje e leve seu centro de contato para o século XXI com o Einstein Bots!