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Gestão de Conflitos em Ação: Das Tensões às Soluções

Adquira as Habilidades para Gerenciar Conflitos e Promover uma Comunicação Construtiva

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no mundo profissional, pois os conflitos podem surgir a qualquer momento dentro das organizações, entre indivíduos, grupos ou departamentos. Um treinamento em gestão de conflitos tem como objetivo fornecer as ferramentas e habilidades necessárias para entender, antecipar, prevenir e resolver conflitos de forma eficaz e construtiva. O primeiro passo aborda o conceito de conflito em si. Essa discordância ou diferença de opiniões pode se manifestar de várias maneiras, desde conflitos latentes que permanecem subjacentes até conflitos abertos que são visíveis e podem causar tensões dentro da organização. Também exploramos as fontes de poder, muitas vezes a causa raiz dos conflitos. Também nos concentramos nas atitudes em situações de conflito, ajudando os participantes a desenvolver habilidades de escuta ativa, gerenciamento emocional e comunicação assertiva para lidar melhor com situações de conflito. Regular as tensões é outro aspecto importante deste treinamento: você descobrirá ferramentas e técnicas para gerenciar conflitos de forma construtiva, bem como regras de comunicação preferenciais. Estratégias de resolução de conflitos, incluindo negociação, ensinam aos participantes as habilidades necessárias para encontrar soluções mutuamente satisfatórias. Por fim, os conflitos de desmotivação e motivação também são abordados para entender como esses fatores podem contribuir para conflitos dentro da organização. Não podemos esquecer que conflitos não resolvidos podem levar a uma diminuição da produtividade, deterioração do clima de trabalho, aumento do estresse e diminuição da satisfação no trabalho. O Módulo 2 aprofunda-se no mecanismo interno do conflito, abordando emoções, crenças e comportamentos que podem contribuir para a escalada. As 5 etapas do conflito, desde a fase latente até a fase de resolução, também são examinadas para melhor compreensão do processo. Por fim, o treinamento também aborda o conceito dos "3 cérebros", explicando como o estresse e o conflito estão interconectados e como podem afetar o comportamento humano em situações de conflito. Ao entender as reações emocionais e os processos cognitivos que ocorrem no cérebro, os participantes podem gerenciar melhor suas próprias respostas emocionais e as das outras partes envolvidas.

O que você aprenderá

- Compreender as fontes de conflitos dentro de uma empresa - Identificar as etapas de escalada do conflito - Entender os custos e oportunidades associados ao conflito - Dominar técnicas de resolução de conflitos