Dominando o Atendimento ao Cliente: Descomplicando o Curso Completo

Utilizando Técnicas da Disney para Conquistar seus Clientes no Varejo e Avançar em sua Carreira

Este curso é ideal para todos os funcionários que trabalham em supermercados, mas também pode ser benéfico para qualquer profissional que interaja com clientes ou queira motivar sua equipe de vendas. Vamos aprofundar na Excelência em Atendimento ao Cliente, abordando tópicos como fidelidade do cliente, técnicas para lidar com clientes difíceis, compreensão do público-alvo do supermercado, gerenciamento de tempo e estresse, leis de proteção ao consumidor, comunicação não violenta e habilidades futuras. Ao longo deste curso, enfatizaremos a importância do atendimento ao cliente e como se tornar uma referência na prestação de um serviço personalizado, aumentando assim as vendas do seu estabelecimento. Vamos explorar que simplesmente satisfazer o cliente não é suficiente; devemos nos esforçar para encantá-los. Você aprenderá como lidar com várias situações usando os padrões de serviço da Disney para entender e surpreender seus clientes com a riqueza de informações que você obterá ao concluir este curso. Lembre-se, nossos clientes estão se tornando cada vez mais exigentes e devemos estar sempre preparados para atender às suas necessidades. O que você aprenderá:

1. Alcançar a excelência no atendimento através de 5 técnicas infalíveis que são 100% validadas para interagir com qualquer público.

2. Dominar as práticas e técnicas da Disney para encantar clientes em todos os níveis de interação.

3. Planejar seu atendimento com base na interpretação dos perfis de consumidores do século XXI.

4. Ser capaz de fornecer um atendimento mais personalizado que promova a fidelidade do cliente e estabeleça sua reputação como um ótimo prestador de serviços.

5. Compreender as características-chave de um bom prestador de serviços e como aprimorar suas habilidades existentes usando gatilhos mentais.

6. Aprender técnicas de gerenciamento de tempo dentro e fora do local de trabalho.

7. Utilizar 8 técnicas para lidar efetivamente com situações com clientes difíceis.

8. EXTRA: Descobrir como as habilidades futuras podem impactar sua carreira e aprender como desenvolvê-las.

9. Familiarizar-se com as leis de proteção ao consumidor e sua aplicação em situações cotidianas de supermercado.