Introdução ao Design Thinking - Fundamentos

Aprenda os princípios do design thinking para criar produtos e serviços desejados pelos clientes.

O design thinking, também conhecido como design centrado no ser humano, é uma abordagem que combina cultura e ferramentas para gerar produtos e serviços desejados pelos clientes, tecnicamente viáveis, financeiramente lucrativos para os empreendedores e acessíveis aos clientes. O design thinking é uma das abordagens mais eficazes para aqueles que desejam inovar em produtos, processos ou departamentos. Isso ocorre porque envolve pensar em soluções com base nas necessidades e desejos do consumidor, partindo da constatação de que toda boa ideia - seja um serviço, produto ou negócio - nasce como resposta a um problema. Essa abordagem é baseada em três pilares: empatia, colaboração e prototipagem - ou experimentação.

John Smith é professor de Design Thinking, Empreendedorismo e Inovação, e tem desenvolvido e inspirado profissionais e estudantes em todo o país a terem uma mentalidade de designer e criar uma estrutura centrada no cliente. Atualmente, estamos vivendo o que chamamos de "Era da Experiência". É cada vez mais importante para empresas e startups criar condições para que os consumidores vejam o benefício que um determinado serviço está agregando ao todo. Esse conceito pode ser resumido em uma expressão chamada "Lógica de Serviço Dominante".

O que é a Lógica de Serviço Dominante? Em termos simples, está relacionada ao fato de que o cliente não quer apenas o produto em si, mas sim o benefício que o produto oferece. Pegue o cinema, por exemplo. Hoje em dia, cada vez mais recursos estão sendo oferecidos para proporcionar uma nova experiência ou algo único ao consumidor. Isso inclui tecnologia 3D, cinemas com assentos confortáveis e uma experiência mais "gourmet" ou "premiere". Muitas vezes, o cliente está interessado na experiência de assistir a um determinado filme, em vez de apenas consumir o conteúdo. Eles querem som de qualidade e outras características que agreguem mais valor a eles pessoalmente. Portanto, o Design Thinking centrado no ser humano é um processo que permite desenvolver produtos e serviços cada vez mais relevantes para seu público.

O que você aprenderá:

• Compreender os princípios do design thinking
• Aplicar empatia, colaboração e prototipagem na resolução de problemas
• Criar produtos e serviços centrados no cliente