Desescalando Situações Agressivas e Potencialmente Violentas

Mantendo Você Seguro e Equipado com Habilidades Táticas Assertivas

Visão Geral do Curso

A maioria das interações interpessoais envolve uma simples troca de informações. No entanto, há momentos em que os clientes expressam insatisfação e a tensão emocional começa a aumentar, deixando você preocupado com o resultado potencial. E se você possuísse um conjunto de palavras, frases e estratégias para desarmar rapidamente tais situações? Isso lhe concederia um maior senso de controle. É crucial aprender a responder de forma eficaz sem agravar a situação. Neste curso, exploraremos técnicas comprovadas para desescalar comportamentos ansiosos, hostis ou desafiadores. Nosso objetivo principal é capacitar você com confiança e habilidade para desarmar circunstâncias tensas ou ameaçadoras antes que elas se transformem em violência. Ao criar um ambiente propício à comunicação saudável e construtiva, você estará equipado com habilidades que podem salvar vidas. Por favor, observe que este curso contém conteúdo que pode ser emocionalmente desafiador. Se você tiver alguma preocupação, recomendamos buscar assistência profissional.

O Que Você Vai Aprender

- Habilidades essenciais para mitigar perigos - Compreender as causas raiz da raiva - Utilizar habilidades de escuta ativa para compreender preocupações e frustrações subjacentes - Aplicar empatia com sucesso em cenários de desescalada - Implementar técnicas para redirecionar a agressão e promover a calma - Compreender as três escolhas que podemos fazer em qualquer situação - Um processo de cinco etapas para desescalar efetivamente qualquer situação