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Dicas Inteligentes: Sucesso do Cliente

Conselhos rápidos para Gerentes de Sucesso do Cliente gerenciarem, reterem e expandirem efetivamente sua carteira de clientes

Bem-vindo ao Dicas Inteligentes: Sucesso do Cliente! Neste curso, fornecerei palestras concisas para ajudá-lo a determinar rapidamente a melhor ação a ser tomada para suas contas. Os vídeos deste curso são projetados para serem independentes, permitindo que você os assista em qualquer ordem que atenda às suas necessidades. Seja procurando habilidades específicas ou tópicos relevantes para o seu cargo, você pode facilmente encontrar o conhecimento de que precisa. O Sucesso do Cliente engloba várias abordagens, que vão desde sofisticadas até recursos, e de alto toque a baixo toque. Embora seja comumente aplicado em empresas de SaaS, os princípios podem ser aplicados a qualquer negócio que dependa de fornecer valor aos clientes ao longo de um relacionamento de longo prazo. Este curso oferece insights valiosos para qualquer pessoa responsável por construir relacionamentos, reter e aumentar a receita e garantir o sucesso do cliente. Através desta série de vídeos envolventes, você descobrirá conselhos táticos sobre definição e alcance de metas, superação de desafios comuns e ajudar seus clientes a prosperar. Os vídeos rápidos e agradáveis ​​cobrem uma ampla gama de tópicos, incluindo redução de atrito durante a transferência de relacionamentos para o Gerente de Sucesso do Cliente, estabelecimento de bases sólidas com as partes interessadas certas, manutenção de relacionamentos com a liderança sênior em seus clientes, amplificação das vozes dos campeões, melhoria da eficiência em sua estratégia de alcance, compreensão das principais métricas de sucesso do cliente, prevenção de churn identificando e abordando riscos, assumindo o controle de sua carga de trabalho e planejando seu tempo de forma eficaz e compreendendo as motivações de seus parceiros interfuncionais para aprimorar a colaboração. Além disso, você terá acesso a recursos como o Customer Match Scorecard e o Success Plan Template, que fornecem novas ferramentas para aplicar ao longo do ciclo de vida do cliente, desde a transferência de vendas até a criação de defensores leais. Como alguém que esteve na vanguarda da construção da indústria de Sucesso do Cliente por mais de uma década, estou animado para compartilhar meus insights e recursos conquistados com você. Seja você um Gerente de Sucesso do Cliente de nível de entrada a intermediário focado no crescimento eficiente da receita, um Gerente de Contas de ciclo completo que gerencia clientes de renovação, um líder de receita de nível de entrada desenvolvendo manuais de Sucesso do Cliente ou simplesmente alguém que é apaixonado por garantir o sucesso do cliente, este curso é feito sob medida para você. Junte-se a mim neste curso e vamos alcançar resultados notáveis juntos!

O que você aprenderá

- Navegar efetivamente em relacionamentos complexos com clientes com confiança - Gerenciar e prever eficientemente sua carteira de clientes - Maximizar suas parcerias interfuncionais para o sucesso mútuo - Identificar e resolver pontos problemáticos rapidamente - Descobrir estratégias cruciais para fornecer resultados excepcionais