"""

Dimensionamento de Call Center com Erlang do básico ao avançado

Curso Prático

Não é necessário conhecimento prévio de Erlang

Este é um curso prático em Excel, onde você aprenderá o Dimensionamento de Call Center baseado em Erlang e teoria de filas, do nível iniciante ao avançado ou especialista, com exercícios práticos quase reais de um call center. Isso ajudará você a dar um salto qualitativo significativo em seu desempenho profissional. O curso fornece extensão suficiente e necessária para aprofundar no assunto e praticar o conhecimento adquirido por meio de exercícios práticos. Você aprenderá os conceitos básicos para entender como dimensionar um Call Center com base em Erlang, o padrão global para dimensionamento de Call Center. Você dominará as três principais fases: Previsão, Cálculo de Recursos e Estruturação e Gerenciamento de Turnos. Abordaremos todos os fatores-chave que são cruciais para alcançar um dimensionamento otimizado, desde aspectos básicos até os mais complexos. O curso é um workshop prático e é fácil acompanhar todo o raciocínio, análise de dados e metodologia usada ao longo do curso.

Conheça os Instrutores:

John Smith

John Smith foi diretor de vários call centers ao longo de sua carreira profissional (Diretor Adjunto da Pelayo Assistance, Diretor dos Centros de Contato da Ono, Diretor da See Tickets Spain) e possui um conhecimento aprofundado sobre o assunto. Atualmente, ele é professor e diretor do Programa Superior Online em Gestão de Atendimento ao Cliente na ESIC. John até desenvolveu uma ferramenta de dimensionamento com base em seu conhecimento e experiência, e demonstrará no curso como dimensionar um call center do zero, começando com o conhecimento inicial básico. John Smith é uma pessoa com formação técnica, possui diploma em Engenharia Industrial pela Universidade Politécnica de Madri e, portanto, compreende perfeitamente os conceitos e métodos de dimensionamento. Além de John, há mais dois instrutores no curso, um especialista em Dimensionamento e Gerenciamento de Turnos e um especialista em Excel.

O que você aprenderá:

• Aprender a dimensionar um serviço de entrada (chamadas recebidas) usando o algoritmo de Erlang da teoria de filas com precisão, usando apenas o Excel.
• Dominar as três principais fases: 1. Previsão, 2. Cálculo e Estruturação de Recursos e 3. Gerenciamento de Turnos.
• Cobrir todos os fatores-chave que são cruciais para alcançar um dimensionamento otimizado, desde aspectos básicos até os mais complexos.
• Entender os impulsionadores, restrições, impactos de custo e como isso afeta o dimensionamento multicanal, com as possibilidades oferecidas pelo Excel avançado.