"""

Escalões de Clientes - Gestão e Prevenção

Avaliação da Maturidade da Equipe e da Empresa na Gestão de Escalões

Aprenda as Melhores Práticas para Passar de uma Abordagem Reativa para uma Abordagem Preventiva

Classificação: 4.3 de 550 avaliações Duração: 1 hora no total Número de palestras: 20 Nível: Todos os níveis Bem-vindo ao nosso curso abrangente sobre gestão e prevenção de escalões de clientes. Neste programa, você obterá informações valiosas sobre como avaliar a maturidade da sua equipe e da empresa no tratamento de escalões, ao mesmo tempo em que aprenderá estratégias eficazes para fazer a transição de uma abordagem reativa para uma abordagem preventiva. Ao lidar com clientes, os escalões são inevitáveis. Eles servem como uma ferramenta vital para identificar lacunas e problemas nos processos organizacionais. Em vez de ver os escalões como um fardo, as organizações devem abraçá-los como oportunidades de melhoria. Ao implementar um processo estruturado de gestão de escalões de clientes, é possível reduzir e prevenir os escalões. Ao longo deste curso, abordaremos uma ampla gama de tópicos interessantes, incluindo: - Compreender a natureza dos escalões - Estabelecer um framework para avaliar a maturidade da sua organização no tratamento e prevenção de escalões - Explorar as razões por trás dos escalões de clientes - Reconhecer o valor dos escalões como meio de melhoria - Gerenciar efetivamente os escalões quando ocorrem - Implementar medidas preventivas, desde a otimização de processos até capacitar os funcionários e manter os clientes informados - Examinar o papel da cultura organizacional nos escalões - Lidar com escalões executivos - Navegar pelos escalões na era das redes sociais - Compreender a importância da gestão de escalões para startups Além disso, aprofundaremos em áreas específicas de interesse, como: - Analisar se a receita proveniente de clientes que reclamam é maior do que aqueles que não reclamam - Avaliar o impacto da satisfação dos funcionários na satisfação dos clientes - Prevenir o esgotamento entre os gestores de escalões - Utilizar ações corretivas e preventivas para mitigar os escalões - Identificar o impacto potencial de um design ruim de IVR nos escalões - Utilizar a detecção de anomalias e inteligência artificial para prevenir proativamente os escalões Ao final deste curso, você terá uma compreensão abrangente da gestão e prevenção de escalões. Você estará equipado com o conhecimento e as habilidades para avaliar efetivamente a maturidade da sua equipe ou empresa no tratamento de escalões de clientes, ao mesmo tempo em que aproveita as tecnologias de IA para prevenir a ocorrência de escalões. Matricule-se agora e dê o primeiro passo para dominar a gestão e prevenção de escalões de clientes.