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Escrita e Composição para Help Desk e Service Desk

Desenvolvendo habilidades de escrita para suporte digital

Existe um forte movimento de transformação levando o atendimento ao cliente para o ambiente digital. Parte desse movimento é impulsionado pela chegada das Gerações Y e Z à força de trabalho, bem como pela oportunidade de aumentar a escalabilidade no suporte técnico ao usuário, ao mesmo tempo em que se alcança economia de custos nos ambientes de Help Desk e Service Desk. O telefone se torna obsoleto, dando lugar ao e-mail, chatbots, artigos de base de conhecimento e outras formas de comunicação escrita. No entanto, muitos analistas de atendimento ao cliente não estão preparados para se comunicar de forma eficaz por escrito. A incapacidade de se expressar claramente pode levar a conflitos, retrabalhos que poderiam ter sido evitados e vários desconfortos tanto para a equipe de suporte técnico quanto para os usuários. Este curso tem como objetivo preencher essa lacuna com duas partes: Parte 1 - Noções básicas de português: - Ensinos básicos excluindo regras de ortografia ou acentuação - Concordância verbal - Concordância nominal - Pontuação - Coesão e coerência textual - Os erros mais comuns Parte 2 - Aplicações: -Recomendações sobre como trabalhar textualmente usando diferentes meios de comunicação, como:

• Mensagens de e-mail
• Conversas de chat
• Artigos de base de conhecimento
• Dicas para uso de bots

A parte final fornecerá recomendações e conclusões para ajudá-lo a se destacar em seu local de trabalho de atendimento ao cliente. Saber se expressar fluentemente em português pode levar você mais longe e aumentar suas oportunidades de carreira. O que você aprenderá: - Importância de melhorar seu conhecimento sobre a língua portuguesa. - Aspectos da concordância de frases, pontuação, coesão e coerência textual e erros comuns. - Recomendações profissionais para escrever artigos eficazes de base de conhecimento e mensagens de e-mail. - Técnicas modernas de conversação para comunicações de chat e também em interações com bots. - Recursos importantes para aprendizado adicional após o curso.