Especialista em Análise Kano - Do Básico ao Avançado [2022]

Aprenda a Priorizar as Necessidades do Cliente com o Modelo Kano

Descubra o Modelo Kano e adquira as habilidades para priorizar efetivamente as necessidades do cliente. Adquira as ferramentas e modelos necessários para realizar uma análise abrangente.

Visão Geral do Curso

Desbloqueie o poder do Modelo Kano e aprenda como priorizar as necessidades do cliente. Este curso oferece insights aprofundados e ferramentas práticas para realizar análises detalhadas das expectativas do cliente.

Ao longo do curso, você irá:

• Utilizar o Microsoft Excel e o Google Forms para coletar o feedback do cliente sobre várias características do produto
• Analisar as respostas dos clientes usando o Microsoft Excel
• Classificar as características em diferentes categorias com base no feedback do cliente
• Criar tabelas de resumo e representações gráficas para priorizar as características

Ao dominar essas técnicas, você estará preparado para tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento de produtos e iniciativas de melhoria.

Opção de Certificação

Ao concluir este curso, você tem a oportunidade de se inscrever para o exame de certificação oferecido pela Quality Experts Inc. Obtenha a Certificação Verificada da Quality Experts Inc. para aprimorar suas credenciais profissionais.

Observe que o exame de certificação é opcional e não requer uma taxa adicional.

Quem Deve se Inscrever

Este curso é ideal para:

• Profissionais de desenvolvimento de produtos
• Profissionais de Six Sigma e melhoria
• Qualquer pessoa envolvida em processos de tomada de decisão para produtos novos ou atualizados

O Que Você Vai Aprender

• Compreender as necessidades e expectativas do cliente usando o Modelo Kano
• Priorizar as necessidades do cliente para aumentar a satisfação e reduzir a insatisfação
• Realizar Análise Kano em uma escala maior usando os modelos fornecidos pelo Microsoft Excel