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Curso de Especialista em Atendimento ao Cliente
Um Curso Avançado sobre Liderança em Atendimento ao Cliente e Trabalho em Equipe
Descubra as habilidades essenciais e o conhecimento necessário para se destacar em cargos de liderança em atendimento ao cliente e promover um trabalho em equipe eficaz.
Profissionais de atendimento ao cliente devem ir além do básico e se manter atualizados sobre as últimas tendências e técnicas para fornecer um serviço excepcional. Para atender a essa demanda, desenvolvemos uma série abrangente de qualificações e certificações conhecidas como Caminho de Certificação em Atendimento ao Cliente.
O Caminho de Certificação em Atendimento ao Cliente consiste em três programas principais: o Programa de Fundamentos em Atendimento ao Cliente, o Programa Intermediário em Atendimento ao Cliente e o Programa de Especialista em Atendimento ao Cliente.
O Programa de Fundamentos em Atendimento ao Cliente
O programa de nível básico fornece uma compreensão sólida dos fundamentos, terminologia e conceitos básicos usados no atendimento ao cliente. Ele serve como ponto de partida para pessoas que desejam construir uma base sólida nessa área.
O Programa Intermediário em Atendimento ao Cliente
O programa intermediário consiste em oito cursos, dos quais você selecionará no mínimo cinco para concluir. Esses cursos aprofundam diversos aspectos do atendimento ao cliente, fornecendo as habilidades necessárias para progredir para o nível de especialista.
O Programa de Especialista em Atendimento ao Cliente
O programa de especialista é projetado especificamente para supervisores e gerentes de atendimento ao cliente que desejam aprimorar seus conhecimentos e habilidades, ao mesmo tempo em que obtêm um reconhecimento formal. Esse programa inclui três exercícios obrigatórios e um exame de múltipla escolha com 20 perguntas. Para obter a certificação de especialista, você deve acumular um mínimo de 22 pontos, que podem ser obtidos por meio da conclusão do programa de fundamentos (2 pontos), cinco programas intermediários (3 pontos cada) e o programa de especialista (5 pontos).
Os candidatos aprovados receberão um certificado ao concluir cada curso, demonstrando sua proficiência em atendimento ao cliente.
Ao concluir o curso, entre em contato com nosso departamento de exames pelo e-mail exams@artofservice.com.au para adquirir seu voucher de exame e agendar seu exame final.
O que você aprenderá
- Obter uma compreensão abrangente dos componentes da prestação de serviços
- Explorar diferentes tipos de equipes e suas dinâmicas
- Aprender estratégias eficazes de gerenciamento de conflitos para líderes de equipe
- Descobrir técnicas para motivar membros da equipe
- Entender a importância da colaboração e do trabalho em equipe
- Desenvolver habilidades para lidar com pessoas difíceis de maneira profissional
