Excelente Atendimento ao Cliente - Encante seus Clientes!

Garantindo a Satisfação do Cliente, Gerenciando Reclamações Profissionalmente, Implementando Estratégia de Serviço, Modelo ICARE

Um bom atendimento é algo que pode ser aprendido. Seguindo algumas regras básicas, você pode trabalhar para alcançar um excelente atendimento ao cliente. A Professora Dra. Maria Smith irá mostrar como otimizar o atendimento ao cliente de uma forma que deixe tanto o cliente quanto o representante de serviço satisfeitos, mesmo em situações em que um serviço possa não ter sido entregue. Neste curso, você aprenderá o que envolve o atendimento ao cliente e por que a satisfação do cliente e até mesmo a satisfação do cliente desempenham um papel central. Você também entenderá a importância de gerenciar reclamações de forma profissional. Além disso, você aprenderá como implementar efetivamente sua estratégia de serviço, tanto em interações presenciais quanto no ambiente online. Além disso, você será apresentado ao modelo ICARE, que o ajudará a alcançar um excelente atendimento ao cliente. Outro foco deste curso são as ferramentas e tecnologias digitais para o atendimento ao cliente online. Por fim, você aprenderá como otimizar seus processos de atendimento ao cliente por meio do design de serviço. O curso inclui exemplos práticos para ajudá-lo a compreender os fundamentos essenciais de um excelente atendimento ao cliente. Cada seção é acompanhada por perguntas de quiz e tarefas mais complexas para avaliar seu conhecimento. Além disso, há uma documentação clara em formato PDF disponível para download das lições mais importantes. Este curso compacto foi projetado para fornecer informações concisas e fundamentadas em um curto período de tempo. Ele permite que você compreenda os fundamentos do atendimento ao cliente em aproximadamente 3,5 horas. Este curso é adequado para aqueles que procuram uma introdução prática ao assunto e é voltado principalmente para profissionais.

O que você aprenderá

- Você entenderá o significado do atendimento ao cliente. - Você conhecerá a importância do encantamento do cliente para o atendimento ao cliente. - Você será capaz de lidar com reclamações de forma profissional e gerenciá-las de forma eficaz. - Você capacitará seus funcionários a fornecer um excelente atendimento ao cliente que o destaque da concorrência. - Você aprenderá como criar personas e mapas de jornada do cliente. - Você saberá como garantir a satisfação do cliente. - Você aprenderá estratégias de atendimento ao cliente para interações presenciais e online. - Você será capaz de implementar estratégias que garantam um atendimento ao cliente de alta qualidade. - Você estará familiarizado com os princípios do design de serviço e será capaz de aplicar o blueprint de serviço. - Você será apresentado a novas tecnologias digitais para o atendimento ao cliente online.