Experiência de Atendimento ao Cliente no Setor Hoteleiro

É hora de se colocar no lugar do hóspede e dar o seu melhor. O conteúdo deste curso tem como objetivo condicionar o participante a ser capaz de identificar e utilizar as ferramentas necessárias que contribuam para o desenvolvimento de atitudes, comportamentos e sensibilidade que permitam oferecer um serviço de qualidade aos hóspedes. Este curso é composto por 4 unidades temáticas com suas respectivas atividades e avaliações. As unidades correspondem aos seguintes módulos:

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Neste primeiro módulo, teremos uma imersão fundamental no serviço e na história do turismo e da hospitalidade. Além disso, identificaremos os principais atores no serviço do setor hoteleiro e os conceitos que permitirão entender rapidamente os módulos seguintes.

Módulo 2: O ABC do Atendimento

Neste segundo módulo, aprenderemos sobre os padrões de serviço, o ABC do atendimento e a interação correta com o hóspede.

Módulo 3: Estratégias de Atendimento de Acordo com o Tipo de Hóspede

Neste terceiro módulo, aprenderemos como antecipar e auxiliar os hóspedes de acordo com seu estilo de vida.

Módulo 4: Faremos Melhor da Próxima Vez

Neste quarto módulo, aprenderemos técnicas e estratégias para lidar efetivamente com: - Reclamações e conflitos - O processo de recuperação do serviço Seu facilitador: Maria Sanchez O que você aprenderá: Depois de estudar e analisar os módulos deste curso, você será capaz de: - Compreender a história do turismo e da hospitalidade. - Descrever facilmente o conceito de serviço e os princípios do atendimento ao cliente. - Identificar diferentes tipos de hóspedes e oferecer alternativas de forma proativa que atendam às suas necessidades. - Categorizar departamentos em relação ao hóspede. - Identificar o perfil de um profissional da área de hospitalidade. - Entender que um excelente serviço é facilitado quando nos colocamos no lugar do hóspede. - Aplicar boas maneiras como ponto de partida para sua vida pessoal e profissional no serviço. - Aprender a identificar as necessidades do hóspede e entender que você tem autoridade para satisfazê-las. - Tomar medidas oportunas para antecipar, reduzir e gerenciar reclamações. - Identificar e aplicar técnicas para a recuperação de um serviço extraordinário.