Ferramentas de Experiência e Gestão do Cliente Crie experiências memoráveis para seus clientes e seus lucros também serão memoráveis!

Ferramentas de Experiência e Gestão do Cliente

Criar experiências memoráveis para seus clientes é essencial no mundo globalizado de hoje. Os clientes se tornaram co-criadores de marcas, e empresas e indivíduos precisam oferecer experiências diferenciadas e personalizadas para transformar os clientes em promotores leais da marca. Gerenciar a experiência do cliente ao longo de seu ciclo de vida é crucial, e este curso irá ensiná-lo como fazer isso. Alguns dos tópicos mais interessantes abordados neste curso incluem:

O Cliente Atual

A Economia da Experiência e Como Chegamos Aqui

A Experiência do Cliente / Fatos

A Jornada do Cliente e Ferramentas de Medição / Gestão

O NPS como um Sistema de Gestão da Experiência

O que você aprenderá:

Compreender os aspectos fundamentais da experiência do cliente na economia atual

Dominar os elementos essenciais do uso do NPS® como um sistema de gestão da experiência

Desenvolver uma estrutura de medição adaptada à jornada do cliente

Projetar experiências além da mera satisfação e construir uma base de clientes leais e promotores sustentáveis ao longo do tempo