Experiência do Cliente para Profissionais Não-CX

Como impulsionar o crescimento sustentável dos negócios por meio do foco no cliente

Classificação: 4.7 de 523 avaliações 1 hora total 9 palestras Todos os níveis No cenário empresarial competitivo de hoje, a experiência do cliente (CX) desempenha um papel crucial no impulsionamento do crescimento sustentável. De acordo com o renomado grupo Temkin, a implementação de estratégias eficazes de CX pode levar a um aumento médio de receita de $823 milhões ao longo de três anos para empresas com receitas anuais de $1 bilhão. Isso apresenta uma oportunidade emocionante para as empresas prosperarem e terem sucesso. No entanto, muitos percebem a experiência do cliente como um conceito intangível desconectado das realidades do comércio. Neste curso abrangente, ministrado pelo especialista do setor John Smith, vamos desmistificar esse mito e demonstrar que a CX é uma disciplina de negócios tangível que pode fazer sua empresa ser amada por clientes, funcionários e acionistas.

Visão geral do curso

Este curso serve como uma introdução à disciplina de CX, fornecendo uma base sólida em seus principais conceitos, princípios e ferramentas. Mais importante ainda, ele equipa você com dicas e estratégias práticas para iniciar seu programa de CX. Desde a criação de uma estratégia de CX única adaptada à sua empresa até a avaliação da prontidão para mudanças, o envolvimento dos funcionários e o fomento de uma cultura centrada no cliente, este curso abrange tudo. Observe que este curso não oferece uma qualificação profissional em CX. No entanto, ao concluí-lo, você adquirirá o conhecimento e as habilidades para: 1. Articular claramente a importância da experiência do cliente e seu impacto no sucesso dos negócios. 2. Desenvolver uma estratégia de CX personalizada que esteja alinhada com os objetivos e valores da sua empresa. 3. Compreender a importância do mapeamento das jornadas do cliente e como isso impulsiona a satisfação do cliente. 4. Identificar metas do cliente e do negócio em cada jornada para aprimorar o desempenho geral. 5. Reconhecer os processos que apoiam cada etapa da jornada do cliente e determinar a responsabilidade. 6. Mapear colaborativamente esses processos com todas as partes interessadas envolvidas para uma execução perfeita. 7. Estabelecer uma base para melhoria contínua de processos para aprimorar os resultados de CX. 8. Monitorar e avaliar o feedback e as pontuações de satisfação do cliente para impulsionar melhorias contínuas.

O que você aprenderá

Ao se inscrever neste curso, você obterá uma compreensão abrangente dos seguintes tópicos: - O conceito e a importância da Experiência do Cliente (CX) - Os papéis e responsabilidades da gestão de CX - Como desenvolver uma estratégia de CX acionável - Ferramentas práticas e capacidades necessárias para gerenciar CX de forma eficaz - Atividades fundamentais para estabelecer CX em sua organização Junte-se a nós hoje e desbloqueie o potencial da experiência do cliente para impulsionar o crescimento sustentável dos negócios. Inscreva-se agora e embarque em uma jornada transformadora rumo à excelência centrada no cliente.