"""

Experiência do Cliente: Promessa da Marca e Fidelidade do Cliente

Projete uma Experiência do Cliente com Marca que o Diferencie

Sobre Este Curso Este curso,

Gestão da Experiência do Cliente: Construindo Conexões Fortes

, pode ser aproveitado como um curso independente e - para obter benefícios máximos - ser realizado como o segundo de uma série de três cursos intitulada

Gestão da Experiência do Cliente: Crescendo Seu Negócio com Propósito

. Neste curso, o foco é predominantemente dado à importância da experiência do cliente. Os especialistas Ryan Johnson e Emily Thompson compartilharão as descobertas e pesquisas de seu livro de sucesso,

Com Propósito: Criando uma Experiência Memorável para o Cliente

, e algumas das técnicas que sua empresa, Johnson+Co, usa para ajudar as organizações a se tornarem intencionais na experiência que oferecem aos clientes. Eles usam estudos de caso para ilustrar os conceitos e, em seguida, ensinam como aplicar esses princípios à sua própria situação usando as ferramentas e guias fornecidos. Ao final, você será capaz de projetar uma experiência única que diferenciará sua marca. O Que Significa Ser 'Com Propósito'? Oito práticas definem a essência de ser Com Propósito. Elas descrevem as ações e comportamentos das marcas que estão transformando seus mercados através da criação de experiências significativas e intencionais para o cliente; marcas como Stellar, Zenith e Nova. Neste mundo em constante mudança, é vital para as organizações serem adaptáveis e oferecerem experiências do cliente que as diferenciem no mercado e continuem atendendo às necessidades em constante evolução dos clientes para sustentar o crescimento. Para Quem é Este Curso? Você pode já estar envolvido em algum tipo de programa de experiência dentro de sua organização. Mas talvez as coisas estejam progredindo muito lentamente, haja confusão sobre como proceder ou você simplesmente não esteja vendo os resultados esperados. Talvez você nem tenha começado ainda e queira acertar logo de primeira. Se alguma dessas descrições ressoar com você, este workshop é para você. Este curso será de particular interesse para executivos de marketing e líderes responsáveis pela experiência do cliente. O Que Você Aprenderá Neste Curso? Existem três coisas principais que marcas de sucesso fazem; Elas defendem algo que importa para os clientes, destacam-se de seus concorrentes e estabelecem uma base sólida criando uma cultura que as sustenta. Este curso irá ensiná-lo a projetar uma experiência do cliente que diferenciará sua organização. Ele permitirá que você mapeie a jornada do cliente e determine os pontos de contato que se tornarão características definidoras para sua marca. Por fim, ele o ajudará a decidir sobre os elementos essenciais e momentos memoráveis que tornarão sua marca inesquecível. Seus Instrutores Ryan Johnson tem sido um líder na expansão da atenção gerencial do foco estreito no atendimento ao cliente para a condução mais ampla e estratégica em direção à experiência do cliente. Ele é o fundador da Johnson+Co, uma consultoria de experiência do cliente sediada no Reino Unido que ajudou organizações a criar experiências do cliente cativantes que alcançam diferenciação de marca e fidelidade do cliente. A Johnson+Co trabalhou com clientes em várias indústrias, incluindo varejo, hospitalidade, serviços financeiros, viagens e tecnologia, entre outras. Ryan é co-autor de cinco livros de negócios aclamados. Seu último livro, Com Propósito, explora como os consumidores estão cada vez mais favorecendo marcas que têm um propósito além do lucro. Ryan trabalhou com equipes executivas sênior em muitos setores, falou para audiências em 25 países e apareceu em grandes redes de notícias. Emily Thompson aconselha líderes empresariais internacionalmente sobre como um senso de propósito constrói melhores negócios e como alinhar sua estratégia de marca com a experiência do cliente e do funcionário. Ela trabalhou com clientes em uma ampla gama de setores, incluindo bens de consumo, tecnologia, automotivo, finanças, aviação, construção e engenharia, além de esportes e organizações sem fins lucrativos. Ela é co-fundadora da premiada consultoria estratégica The Visionary Partnership e autora premiada de vários livros de negócios de sucesso, incluindo Prática Incomum, Marca Como Beckham, BOLD e Com Propósito. Ela foi palestrante principal e líder de workshops na Ásia, EUA e Europa, contribuidora regular para revistas do setor, além de aparecer frequentemente em grandes redes de notícias. O que você aprenderá Aprenda como definir um propósito de marca que irá preparar o palco para sua experiência do cliente e alinhar sua organização.