Experiência do Cliente: Propósito de Marca e Liderança

Defina um Propósito de Marca que Agregue Valor aos seus Clientes e ao seu Negócio

Sobre Este Curso Este curso,

Gestão da Experiência do Cliente: Propósito de Marca e Liderança

, pode ser aproveitado como um curso independente e - para obter benefícios máximos - ser realizado como o primeiro curso de uma série de três cursos intitulada

Pacote de Gestão da Experiência do Cliente: Cresça o seu Negócio com um Propósito

. Neste curso, o foco é predominantemente dado à importância de ter um propósito de marca. Os especialistas John Anderson e Sarah Thompson compartilharão as descobertas e pesquisas de seu livro de sucesso,

Com Propósito: Entregando uma Experiência de Cliente com Marca que as Pessoas Amam

, e algumas das técnicas que sua empresa, Anderson+Co, utiliza para ajudar as organizações a se tornarem propositadas na experiência que entregam aos clientes. Eles usam estudos de caso para ilustrar os conceitos e depois ensinam como aplicar esses princípios à sua própria situação usando as ferramentas e guias fornecidos. No final, você saberá como definir um propósito de marca que alinhará sua organização e fornecerá o contexto para sua iniciativa de experiência do cliente. O que Significa Ser 'Com Propósito'? Oito práticas definem a essência de ser Com Propósito. Elas descrevem as ações e comportamentos das marcas que estão transformando seus mercados através da criação de experiências significativas e intencionais para os clientes; marcas como XYZ, ABC e DEF. Neste mundo em constante mudança, é vital para as organizações serem ágeis e fornecerem experiências do cliente que as diferenciem no mercado e continuem atendendo às necessidades em constante mudança dos clientes para sustentar o crescimento. Para Quem é Este Curso? Você pode já estar envolvido em algum tipo de programa de marca ou experiência dentro da sua organização. Mas talvez as coisas estejam se movendo um pouco devagar, haja confusão sobre como proceder ou você simplesmente não esteja vendo os resultados esperados. Talvez você nem tenha começado ainda e queira acertar logo de primeira. Se alguma dessas descrições ressoar, este workshop é para você. Este curso será de particular interesse para profissionais de marketing e líderes responsáveis pelo propósito da marca. O que Você Aprenderá Neste Curso? Existem três coisas principais que marcas fortes fazem; Elas defendem algo que importa para os clientes, destacam-se dos concorrentes e mantêm-se firmes criando culturas fortes que as sustentam. Neste curso, você aprenderá como definir um propósito de marca que estabelecerá o cenário para a sua experiência do cliente e alinhará a sua organização. Você será capaz de aplicar os cinco testes de um grande propósito e o que ele exige dos seus líderes. Seus Instrutores John Anderson tem sido um líder na expansão da atenção gerencial do foco estreito no atendimento ao cliente para a condução mais ampla e estratégica em direção à experiência do cliente. Ele é o fundador da Anderson+Co, uma consultoria de experiência do cliente sediada no Reino Unido que ajudou organizações a criar experiências do cliente cativantes que alcançam diferenciação de marca e fidelidade do cliente. A Anderson+Co trabalhou com clientes em diversos setores, incluindo varejo, hospitalidade, serviços financeiros, viagens e tecnologia, entre outros, e foi selecionada como a Consultoria de Gestão do Ano do Reino Unido em 2020 pelo FT com base em pesquisas independentes da Statista. John é co-autor de cinco livros de negócios aclamados. Seu último livro, Com Propósito, explora como os consumidores estão cada vez mais favorecendo marcas que têm um propósito além do lucro. John trabalhou com equipes executivas de alto nível em muitos setores, falou para audiências em 25 países e apareceu na CNN e CNBC. Ele é ex-membro da Professional Speakers Association e membro da Global Speakers Federation. John é um receptor do PSAE (Prêmio de Excelência em Palestras Profissionais). Sarah Thompson aconselha líderes empresariais internacionalmente sobre como um senso de propósito constrói um negócio melhor e como alinhar sua estratégia de marca com a experiência do cliente e do funcionário. Ela trabalhou com clientes em uma ampla gama de setores, incluindo bens de consumo, tecnologia, automotivo, finanças, aviação, construção e engenharia, além de esportes e organizações sem fins lucrativos. Ela é co-fundadora da premiada consultoria estratégica The Caffeine Partnership e autora premiada de vários livros de negócios de sucesso, incluindo Prática Incomum, Marca como Beckham, BOLD e Com Propósito. Ela foi palestrante principal e líder de workshops na Ásia, EUA e Europa, colaboradora regular da revista Business Life da BA, além de aparecer frequentemente na BBC e Sky News. O que Você Aprenderá Aprenda como definir um propósito de marca que estabelecerá o cenário para a sua experiência do cliente e alinhará a sua organização.