Experiência do Paciente e Pontuações HCAHPS: Um Guia Abrangente

Descubra a Importância de Medir e Agir com Dados de Experiência do Paciente

Saiba sobre o poder de medir e agir com dados de Experiência do Paciente, como as informações geradas pela pesquisa HCAHPS.

Por que este Curso é Essencial?

A indústria de saúde se tornou cada vez mais competitiva nos últimos tempos. Os pacientes agora desempenham um papel mais ativo na decisão de onde receber seus serviços de saúde. Se eles tiverem uma excelente experiência do ponto de vista deles, é mais provável que permaneçam leais a esse provedor de saúde. Por outro lado, se sua experiência for abaixo do esperado ou pior, provavelmente buscarão serviços em outro lugar. O impacto de uma experiência negativa é amplificado pela capacidade do paciente de influenciar as decisões de saúde de sua família e amigos. É exatamente por isso que a experiência do paciente tem uma importância imensa hoje em dia. Sem pacientes leais, as organizações de saúde podem enfrentar graves consequências financeiras.

O que Este Curso Aborda?

Este curso fornecerá uma base sólida em experiência do paciente, incluindo como ela é medida e como os dados podem ser utilizados para promover mudanças por meio de planejamento estratégico e novas iniciativas. O curso é dividido em duas partes, focando nos seguintes tópicos: Parte 1 (Este Curso): - Compreensão do conceito de experiência do paciente - Introdução ao HCAHPS, a medição oficial da experiência do paciente - Exemplo prático de implementação do HCAPS Parte 2: - Explorando o Net Promoter Score (NPS) - Priorizando iniciativas de experiência do paciente usando o Modelo Kano - Mapeando jornadas do paciente Este curso especificamente aborda a Parte 1.

Quem Deve se Inscrever Neste Curso?

Este curso é benéfico para pessoas que se enquadram em uma das seguintes categorias: - Aqueles que estão considerando uma carreira na área de saúde - Profissionais que buscam avanço na carreira na indústria de saúde - Indivíduos que desejam expandir seu conhecimento em saúde para aprimorar seu desempenho atual no trabalho e obter uma melhor compreensão de como ela se encaixa no ecossistema de cuidados ao paciente - Aprendizes curiosos que desejam ampliar sua base de conhecimento em saúde

Que Estilo de Ensino Você Pode Esperar?

Meu estilo de ensino é altamente pragmático. Parto do pressuposto de que não há conhecimento prévio sobre o assunto e começo desde o básico, construindo gradualmente sobre eles. Alguns conceitos podem ser desafiadores, então incorporo numerosos exemplos tanto de contextos de saúde quanto de outros contextos para garantir uma compreensão abrangente. É por isso que rotulei todos os meus cursos como "Simples e Direto".

Por que Estou Qualificado para Ensinar Este Curso?

Com 35 anos de experiência em projetar e lançar produtos e serviços de imagem médica, adquiri ampla expertise na área. Minha carreira evoluiu desde liderar equipes de engenharia até servir como VP de Marketing e, eventualmente, me tornar presidente de uma empresa de TI em saúde. Além disso, tenho 15 anos de experiência em ensino universitário. Para mais detalhes sobre minha formação, consulte a visão geral do instrutor.

O que Você Aprenderá

Ao se inscrever neste curso, você irá: - Obter uma compreensão clara da experiência do paciente e sua importância na indústria de saúde - Familiarizar-se com os vários componentes da pesquisa HCAHPS - Utilizar dados do HCAHPS para priorizar iniciativas cruciais de qualidade na área da saúde - Compreender como a experiência do paciente influencia as decisões estratégicas das organizações de saúde.