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Experiência do Paciente - NPS, Kano e Jornadas, Simples e Direto

Descubra o Poder das Ferramentas de Experiência do Paciente: NPS, Kano e Jornadas do Paciente

Saiba sobre a eficácia das Ferramentas de Experiência do Paciente, incluindo NPS, Kano e Jornadas do Paciente. Observação: Este curso foi atualizado recentemente em dezembro de 2022. Este é o segundo curso de uma série de dois sobre Experiência do Paciente.

Por que este Curso é Essencial?

A indústria de saúde se tornou altamente competitiva nos últimos tempos. Os pacientes agora desempenham um papel significativo na decisão de onde receber seus serviços de saúde. Se eles tiverem uma excelente experiência, eles se tornarão clientes fiéis e continuarão a escolher esse provedor de saúde. No entanto, se sua experiência for abaixo do esperado ou pior, é provável que procurem serviços em outro lugar. Além disso, pacientes insatisfeitos têm o poder de influenciar sua família e amigos a escolherem um provedor de saúde diferente. É exatamente por isso que a experiência do paciente tem uma importância imensa hoje em dia. Sem pacientes fiéis, as organizações de saúde podem enfrentar graves consequências financeiras.

O que Você Aprenderá neste Curso?

A primeira parte deste curso abordou os fundamentos da experiência do paciente e das pontuações HCAHPS por meio de um exemplo prático. Neste curso, você aprenderá: - Net Promoter Score (NPS) - Modelo Kano: Priorizando iniciativas de experiência do paciente - Mapeamento de jornadas do paciente Este curso inclui: - Aulas em vídeo - Questionários para testar sua retenção - Um grande número de recursos para aprofundar o assunto

Quem é o Aluno Ideal para Este Curso?

Este curso é adequado para pessoas que: - Estão considerando uma carreira na área de saúde - Buscam avanço na carreira na indústria de saúde - Desejam expandir seu conhecimento em saúde para melhorar seu desempenho profissional atual e obter uma melhor compreensão de como ela se encaixa no ecossistema de cuidados ao paciente - São curiosas e desejam aprender mais sobre saúde para ampliar sua base de conhecimento

Qual é o Estilo de Ensino?

Meu estilo de ensino é altamente pragmático. Parto do pressuposto de que você não possui conhecimento prévio sobre o assunto e começo desde o básico, construindo gradualmente sobre eles. Alguns conceitos podem ser desafiadores, então forneço numerosos exemplos tanto da área de saúde quanto de outras áreas para garantir uma compreensão abrangente. É por isso que adicionei "Simples e Direto" ao título de todos os meus cursos.

Por que Estou Qualificado para Ensinar Este Curso?

Com 35 anos de experiência em projetar e lançar produtos e serviços de imagem médica, adquiri ampla expertise na área. Ao longo da minha carreira, avancei de liderar equipes de engenharia para me tornar VP de Marketing e, eventualmente, Presidente de uma empresa de TI em saúde. Além disso, tenho 15 anos de experiência lecionando em nível universitário.

O que Você Aprenderá

Ao final deste curso, você será capaz de: - Definir NPS (Net Promoter Score) e entender seu impacto na fidelidade do paciente - Compreender a importância do NPS para o sucesso das organizações de saúde - Entender o conceito básico do modelo Kano na indústria de saúde - Demonstrar como usar o modelo Kano para priorizar iniciativas estratégicas - Adquirir habilidades para mapear a jornada do paciente e reconhecer sua importância na melhoria da experiência do paciente.