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Fundação de Atendimento ao Cliente

Uma Introdução para Compreender os Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Customer Service Essentials é um curso abrangente projetado para fornecer aos profissionais uma compreensão sólida dos fundamentos do atendimento ao cliente. No mundo em constante mudança de hoje, é crucial para os profissionais de atendimento ao cliente se manterem atualizados sobre as últimas técnicas e estratégias para fornecer um serviço excepcional. Nosso novo Caminho de Certificação em Atendimento ao Cliente oferece uma variedade de qualificações e certificações para apoiar os alunos em sua busca por habilidades relevantes na área de atendimento ao cliente. O caminho consiste em três programas principais: o Programa de Fundação de Atendimento ao Cliente, o Programa Intermediário de Atendimento ao Cliente e o Programa de Especialista em Atendimento ao Cliente. O primeiro passo no Caminho de Certificação é o Programa de Fundação de Atendimento ao Cliente. Este programa se concentra nos fundamentos, terminologia e conceitos básicos usados no atendimento ao cliente. Ao concluir este programa, você ganhará 2 pontos para o seu Certificado de Especialista em Atendimento ao Cliente. Não há componente de exame neste nível. Depois de concluir o nível de fundação, você pode avançar para o Programa Intermediário de Atendimento ao Cliente. Este programa consiste em 8 cursos que abrangem diversos tópicos, como estratégias de comunicação, centros de contato, tomada de decisão, falar em público, resolução de conflitos, gerenciamento de relacionamento com o cliente, vendas e varejo. Para se qualificar para o Programa de Especialista, você deve concluir um mínimo de cinco programas intermediários, ganhando 3 pontos para cada programa (requisito mínimo de entrada de 17 pontos). Há um componente de exame neste nível, consistindo de 50 perguntas de múltipla escolha relacionadas aos assuntos que você escolheu. O último nível no Caminho de Certificação é o Programa de Especialista em Atendimento ao Cliente. Este programa é projetado para Supervisores e Gerentes de Atendimento ao Cliente que desejam aprimorar seus conhecimentos e habilidades e obter reconhecimento formal. O Programa de Especialista inclui dois componentes examinados: três exercícios obrigatórios e um exame de múltipla escolha com 20 perguntas. A conclusão bem-sucedida deste programa lhe renderá 5 pontos para a sua certificação de especialista. Você deve acumular um mínimo de 22 pontos para obter sua certificação de especialista. Cada curso no Caminho de Certificação oferece uma preparação abrangente para o exame, e os candidatos bem-sucedidos receberão um certificado ao concluir. Para comprar seu voucher de exame e agendar seu exame final, envie um e-mail para nosso departamento de exames em exams@artofservice.com.au.

O que Você Aprenderá

Ao se inscrever no Programa de Fundação de Atendimento ao Cliente, você adquirirá os seguintes conhecimentos e habilidades: - Identificar os elementos críticos do atendimento ao cliente - Navegar pela mentalidade desafiadora das primeiras impressões - Compreender a importância do atendimento ao cliente - Dominar os fundamentos do atendimento ao cliente - Lidar com reclamações de forma eficaz - Estabelecer metas e objetivos para a excelência no atendimento ao cliente Junte-se a nós nessa jornada para se tornar um profissional de atendimento ao cliente competente e elevar sua carreira na área. Inscreva-se no Programa de Fundação de Atendimento ao Cliente hoje mesmo!