Fundamentos da Terceirização de Processos de Negócios (BPO)

Sobre o Curso

A terceirização de processos de negócios (BPO) é uma abordagem estratégica que envolve a subcontratação de várias operações comerciais para fornecedores externos. Originalmente limitado a entidades de manufatura, o BPO agora abrange também a terceirização de serviços. No cenário empresarial dinâmico e competitivo de hoje, empresas de todos os tamanhos estão cada vez mais optando por terceirizar processos para aproveitar novos e inovadores serviços.

Operações de Back Office e Front Office

As práticas de BPO são amplamente categorizadas em operações de back office e front office. O BPO de back office envolve a contratação de operações comerciais centrais, como contabilidade, processamento de pagamentos, serviços de TI, recursos humanos, conformidade regulatória e garantia de qualidade, para profissionais externos que garantem o bom funcionamento do negócio.

Compreendendo a Terceirização de Processos de Negócios

A Terceirização de Processos de Negócios é um subconjunto da terceirização que envolve a contratação de funções ou processos comerciais específicos para provedores de serviços terceirizados. Ela se concentra principalmente na terceirização de serviços de processamento de negócios para empresas externas, substituindo os serviços internos por mão de obra dessas empresas.

Visão Geral do Curso

Este curso abrangente explora vários aspectos da Terceirização de Processos de Negócios, incluindo globalização, princípios de terceirização, a indústria de BPO e o lado gerencial da implementação de BPO. Ele fornece insights práticos sobre o lado comercial e as aplicações de TI e não TI do BPO.

Quem Deve Fazer Este Curso

Este curso é adequado para pessoas que desejam adquirir uma compreensão sólida da Terceirização de Processos de Negócios e sua aplicação prática tanto em ambientes de TI quanto não TI. É especialmente benéfico para profissionais de TI orientados para a carreira que desejam se manter relevantes em seus papéis dentro da indústria.

O Que Você Vai Aprender

Ao fazer este curso, você adquirirá uma base sólida nos fundamentos da Terceirização de Processos de Negócios (BPO). Você obterá insights sobre os aspectos estratégicos da terceirização, o cenário da indústria e os princípios de gerenciamento envolvidos na implementação bem-sucedida de BPO.