"""

Fundamentos de Relatórios de Contact Center da Avaya

Aprenda a compreender os Relatórios de Atendimento ao Cliente para o seu Negócio

Classificação: 3.7 de 57 avaliações 1 hora total 7 palestras Iniciante

Visão geral do curso

No cenário empresarial competitivo de hoje, entender os relatórios de atendimento ao cliente é essencial para qualquer organização. Este curso fornecerá a você o conhecimento e as habilidades fundamentais para analisar e interpretar efetivamente os relatórios de atendimento ao cliente para o seu negócio. Um contact center, também conhecido como centro de interação com o cliente ou centro de contato eletrônico, serve como um hub central para gerenciar as interações com o cliente em vários canais. Ele desempenha um papel crucial ao fornecer suporte técnico eficiente, atendimento ao cliente e assistência de vendas. Os agentes do contact center, que são profissionais altamente qualificados, lidam com chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de chat ao vivo, mensagens de texto SMS e tickets de suporte em nome das empresas. Eles são responsáveis por lidar com um grande volume de consultas diariamente. Indicadores-chave de desempenho (KPIs) são métricas usadas pelos contact centers para avaliar seu desempenho e determinar se estão atingindo os objetivos comerciais, como eficiência e prestação de um serviço excepcional. Níveis de serviço (SLs) são outro conjunto de métricas usadas para monitorar e controlar os tempos de resposta em vários canais, garantindo um serviço excepcional. Neste curso, você aprenderá como analisar os dados do seu contact center, seja armazenado na nuvem ou localmente. Você obterá insights sobre registros detalhados de chamadas, que fornecem uma lista abrangente de chamadas de negócios recebidas e realizadas. Além disso, você explorará relatórios de dados em tempo real e históricos para aprimorar sua compreensão de um excelente atendimento ao cliente. Ao final deste curso, você terá uma compreensão sólida dos conceitos de relatórios de atendimento ao cliente e de como eles contribuem para o sucesso de qualquer setor. Você também aprenderá métodos de SLA para melhorar seu desempenho e eficácia em seus empreendimentos profissionais.

O que você aprenderá

- Obtenha uma compreensão abrangente de um excelente atendimento ao cliente e seus conceitos. - Aprenda a interpretar e analisar efetivamente relatórios de área de serviço. - Entenda a importância dos níveis de serviço e como eles impactam o sucesso dos negócios. - Adquira métodos de SLA para se destacar em qualquer setor.