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Fundamentos de Service Desk e ITIL

Aprenda os Fundamentos de Processos de Service Desk e ITIL

Neste curso abrangente, você obterá um profundo entendimento dos processos de Service Desk e ITIL e das funções de serviço. Desenvolvido por um profissional de TI experiente, com mais de 20 anos de expertise na indústria, este curso é baseado nas melhores práticas do ITILv3 e dos Departamentos de Service Desk dentro das organizações.

Aprimore suas habilidades de Gerenciamento de Serviços de TI

Ao se inscrever neste curso, você adquirirá o conhecimento e as habilidades necessárias para gerenciar efetivamente os serviços de TI. Você aprenderá sobre classificação de incidentes e solicitações, bem como as características específicas da resolução de incidentes importantes. Além disso, você explorará as melhores práticas de incorporação de ferramentas de monitoramento em um serviço de TI e obterá insights sobre gerenciamento de eventos.

Otimizar a Implementação do Service Desk

Compreender os diferentes tipos de service desks e sua implementação com base nas características da empresa e do departamento de TI é crucial. Este curso fornecerá uma visão abrangente das estruturas de service desk e ensinará como definir SLAs, regimes de trabalho (como 5x8 e 24x7) e requisitos para sistemas de software de suporte.

O que você aprenderá

- Obter uma compreensão sólida dos fundamentos de um Service Desk - Aprender como um Service Desk/Help desk opera - Desenvolver conhecimentos essenciais para gerentes de Service/Help desk - Familiarizar-se com os conceitos básicos do ITIL Matricule-se agora e leve suas habilidades de gerenciamento de serviços de TI para o próximo nível!