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Princípios Fundamentais do Atendimento ao Cliente: Colocando as Pessoas em Primeiro Lugar

Visão Geral do Curso

No mercado de trabalho atual, focado em serviços, todas as empresas entendem a importância do atendimento ao cliente. Este curso serve como uma introdução ao atendimento ao cliente e sua relevância em qualquer negócio. Em vez de depender de jargões corporativos genéricos, nosso programa se concentra nos princípios fundamentais de trabalhar e se envolver com as pessoas para fornecer a assistência de que elas precisam.

Tópicos do Curso

Este curso aborda os seguintes tópicos: 1. Visão Geral do Atendimento ao Cliente 2. Compreendendo a Essência do Atendimento ao Cliente 3. A Importância Crescente do Atendimento ao Cliente 4. Aplicação do Atendimento ao Cliente em Todos os Negócios 5. Cinco Níveis de Serviço em Empresas 6. Fatores Chave para um Atendimento ao Cliente Bem-sucedido 7. Regras para Prestar um Ótimo Atendimento 8. Alcançando Altos Níveis de Serviço 9. Autoavaliação e Avaliação da Empresa 10. Construindo uma Cultura de Serviço Forte 11. Estudo de Caso: Coffee House 12. Desenvolvimento Pessoal no Atendimento ao Cliente 13. Etapas para Fornecer um Atendimento ao Cliente Excelente 14. Gerenciando Engajamentos Desafiadores com Clientes 15. Revisão do Curso e Principais Conclusões

Sobre o Curso e a Starweaver

Este curso é ministrado por um experiente executivo de atendimento ao cliente e vendas, com ampla experiência prática em vendas, gestão de relacionamento com o cliente, desenvolvimento de negócios e marketing. Ele foi desenvolvido e entregue pela Starweaver, um provedor de treinamento de renome conhecido por seus cursos de alta qualidade. A Starweaver já forneceu treinamento para inúmeras instituições financeiras líderes e empresas de tecnologia, incluindo Ahli United Bank, Mashreqbank, American Express, ANZ Bank e muitas outras. A Starweaver possui um histórico comprovado de entrega de milhares de programas de educação presenciais e online para treinamento organizacional. Se você está procurando por educação em transmissão ao vivo ou deseja explorar cursos de tecnologia ou negócios, você pode encontrar mais informações pesquisando por "starweaver journey builder" no Google.

O que Você Aprenderá

Ao fazer este curso, você irá: - Compreender o verdadeiro valor do atendimento ao cliente positivo em qualquer setor - Aprender os princípios e "regras" para fornecer um atendimento ao cliente excepcional - Desenvolver habilidades para fornecer um atendimento ao cliente excepcional ao longo de sua carreira - Gerenciar de forma eficaz experiências de feedback positivas e negativas - Avaliar a si mesmo e ao seu negócio para identificar áreas-chave de melhoria no atendimento ao cliente - Implementar estratégias de comunicação eficazes para resolver problemas do cliente e aumentar a satisfação - Fomentar relacionamentos positivos com os clientes por meio da escuta ativa e empatia - Utilizar técnicas de resolução de conflitos para lidar com situações difíceis com os clientes - Incorporar o feedback do cliente para aprimorar continuamente a entrega de serviços - Identificar e priorizar as necessidades do cliente para fornecer experiências de serviço personalizadas.