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Princípios básicos do atendimento ao cliente | Como garantir um excelente atendimento ao cliente

Visão geral do curso

Neste curso de treinamento, você aprenderá todos os fundamentos do atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como compreender a definição e os tipos de atendimento ao cliente, as habilidades necessárias para o sucesso e como o atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de empresas e organizações. O atendimento ao cliente não se limita aos prestadores de serviços, mas é uma habilidade que todos os indivíduos dentro de uma organização devem possuir. É importante para nós entender coletivamente o que é o atendimento ao cliente e sua importância. O atendimento ao cliente é uma habilidade essencial para qualquer pessoa que interaja com clientes, e saber como lidar com os clientes deve fazer parte de qualquer treinamento de atendimento ao cliente. Essa habilidade pode transformar clientes irritados em embaixadores da marca. Além disso, você aprenderá tudo o que precisa saber para criar sua própria equipe de atendimento ao cliente de alto desempenho. O curso abordará a definição de atendimento ao cliente, níveis de satisfação do cliente, tipos de clientes e como lidar com eles, atender às necessidades do cliente desde a primeira interação, a trajetória de carreira de um prestador de serviços de atendimento ao cliente, setores que exigem atendimento ao cliente, como procurar emprego nessa área e perguntas esperadas em entrevistas.

O que você aprenderá

Ao final deste curso, você será capaz de: - Definir atendimento ao cliente - Identificar níveis de satisfação do cliente - Diferenciar entre diferentes tipos de clientes - Explicar a relação entre justificativa de problemas e raiva do cliente - Listar as habilidades necessárias para alcançar um excelente atendimento ao cliente

Sobre o curso

Este curso ajudará você a desenvolver as habilidades necessárias para lidar com os clientes de forma eficaz no dia a dia. Vamos explorar o curso de treinamento em atendimento ao cliente agora!

Sobre a plataforma

LearnIt é uma plataforma de e-learning fundada em 2014 por uma equipe de especialistas. Seu objetivo é preencher a lacuna entre a educação e o mercado de trabalho, oferecendo trajetórias de carreira que ajudam os indivíduos a ingressar ou avançar em suas áreas desejadas. Nossas trajetórias de carreira são cursos educacionais online projetados por especialistas em várias áreas para ajudá-lo a ingressar ou avançar em uma indústria específica e alcançar posições mais altas. Utilizamos estratégias educacionais eficazes para criar conteúdo impactante que combina conhecimento e habilidades.