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Princípios Fundamentais do Sucesso do Cliente: Mapeamento da Jornada do Cliente

Uma Ferramenta Fundamental para Superar Expectativas e Impulsionar o Crescimento da Receita

Classificação: 4.3 de 592 avaliações 1 hora total 21 palestras Iniciante Bem-vindo ao nosso curso de Mapeamento da Jornada do Cliente! Você é novo na gestão do sucesso do cliente e está procurando expandir suas habilidades? Ou você é um profissional experiente em busca de novas maneiras de melhorar a satisfação e a retenção do cliente? Talvez você seja um líder em busca de alinhar suas estratégias de sucesso do cliente com seus objetivos comerciais? Não importa onde você esteja em sua jornada de sucesso do cliente, nosso curso de mapeamento da jornada do cliente pode ajudá-lo a superar suas expectativas e alcançar seus objetivos comerciais. Neste curso, você aprenderá como mapear a jornada do cliente, desde a conscientização inicial de sua solução até a compra e renovação após um embarque, adoção e retenção bem-sucedidos. Você descobrirá por que se tornar um mestre do mapeamento da jornada é fundamental para uma prática de sucesso do cliente de elite, incluindo a compreensão das necessidades do cliente, aprimorando sua experiência, identificando oportunidades de venda adicional/cruzada, melhorando as comunicações e alinhando-se aos objetivos comerciais. Nossos instrutores especializados o guiarão na criação de um mapa da jornada do sucesso do cliente, permitindo que sua equipe supere as expectativas e alcance seus objetivos comerciais. Você obterá insights sobre o que os clientes esperam de seu produto ou serviço, desenvolverá estratégias que aprimoram a experiência geral do cliente, aumentam a fidelidade do cliente e impulsionam o crescimento da receita. Ao final deste curso, você será capaz de criar com confiança um mapa da jornada do cliente, estratégias de comunicação personalizadas e alinhar suas estratégias de sucesso do cliente com seus objetivos comerciais. Junte-se a nós hoje e torne-se um especialista em Mapeamento da Jornada do Cliente!

O que você aprenderá

- Compreender o conceito de mapeamento da jornada do cliente e sua importância na gestão do sucesso do cliente. - Identificar as diferentes etapas da jornada do cliente, incluindo conscientização, consideração, compra, embarque, adoção, retenção e renovação. - Aprender como coletar dados e insights para criar um mapa eficaz da jornada do cliente que reflita as necessidades, desejos e pontos problemáticos de seus clientes. - Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente em cada ponto de contato, desde pré-vendas até pós-vendas. - Identificar oportunidades de venda adicional e cruzada de produtos ou serviços, entendendo a jornada do cliente e suas necessidades. - Desenvolver estratégias de comunicação eficazes adaptadas às preferências e canais de comunicação dos clientes. - Alinhar as estratégias de sucesso do cliente com os objetivos comerciais para impulsionar o crescimento da receita e aumentar o valor vitalício do cliente. - Avaliar a eficácia das estratégias de sucesso do cliente medindo a satisfação do cliente, retenção e crescimento da receita.