Princípios Fundamentais do Sucesso do Cliente: Melhores Práticas de Onboarding

Utilizando Planos de Sucesso do Cliente, Transições Suaves e Playbooks para Alcançar o Sucesso do Onboarding e Gerar Valor para o Cliente

Se você está procurando otimizar seu processo de Sucesso do Cliente existente, estabelecer uma nova prática de Sucesso do Cliente ou é novo no campo do Sucesso do Cliente, então este curso é perfeito para você. Você já se perguntou como personalizar a experiência de onboarding do cliente? Está preocupado com a demora no tempo para o cliente alcançar valor? Seu processo de onboarding atual deixa você incerto sobre o que o cliente define como sucesso e a probabilidade de cancelamento? Nunca é cedo demais ou tarde demais para aprender as melhores práticas de onboarding que trarão estrutura ao seu processo e entregarão valor aos seus clientes de forma mais eficiente. Seja você um iniciante ou um profissional experiente no campo do Sucesso do Cliente, essas melhores práticas moldarão sua abordagem ao onboarding e aprimorarão sua compreensão do Sucesso do Cliente como um todo. Durante esta série de palestras, você irá: - Desenvolver habilidades para identificar o que o sucesso significa para seus clientes e como alcançá-lo. - Criar planos e playbooks que agilizem seu processo de onboarding e priorizem as necessidades do cliente. - Descobrir a importância da colaboração entre as equipes de Vendas e Sucesso do Cliente na construção de relacionamentos sólidos com seus clientes. O Sucesso do Cliente é um campo em rápido crescimento que tem visto avanços significativos nos últimos anos. As empresas testemunharam os benefícios do Sucesso do Cliente na redução do churn e no aumento da Receita Recorrente Líquida, e aspiram a alcançar sucesso semelhante. O Sucesso do Cliente, antes considerado um luxo ou opcional, agora se tornou essencial para as empresas estabelecerem e manterem relacionamentos sólidos com os clientes. O que isso significa para você? Esta é a oportunidade perfeita para implementar um processo de Sucesso do Cliente em sua empresa ou propor ideias inovadoras para aprimorar um processo existente. Com essas melhores práticas em seu arsenal, você estará bem equipado para estabelecer uma base sólida e construir sobre ela com suas próprias ideias criativas. Este curso é composto por 3-4 palestras por seção, e cada seção inclui exercícios práticos para reforçar seu aprendizado e incentivar uma exploração mais aprofundada de cada melhor prática. As atividades deste curso incluem a criação do seu próprio Plano de Sucesso do Cliente, aprimorar suas habilidades de apresentação em reuniões, desenvolver as etapas iniciais de um playbook de onboarding e muito mais! Tenho trabalhado no campo do Sucesso do Cliente nos últimos quatro anos e adquiri insights valiosos por meio de tentativa e erro, bem como da comunidade de Sucesso do Cliente solidária. Já ensinei tanto pequenos quanto grandes grupos sobre como construir sua própria prática de Sucesso do Cliente, e estou empolgado em compartilhar meu conhecimento com você! Atualizaremos regularmente este curso com novas informações e recursos para garantir que você esteja atualizado com as melhores práticas mais recentes no mundo do Sucesso do Cliente. Seja você novo no Sucesso do Cliente e onboarding ou um líder experiente em Sucesso do Cliente em busca de inspiração, este curso lhe fornecerá um ponto de partida sólido. Independentemente de sua formação, você sairá deste curso com um novo aliado em sua jornada de Sucesso do Cliente. Dê o primeiro passo e vamos explorar juntos essas melhores práticas!

O que você aprenderá

- Obter uma compreensão abrangente da importância do onboarding e comunicá-la efetivamente aos outros. - Desenvolver um Playbook de Onboarding iterativo e escalável. - Criar planos de Sucesso do Cliente orientados por resultados e baseados em dados. - Fomentar a colaboração com a equipe de Vendas para garantir uma transição perfeita para o Sucesso do Cliente.