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Fundamentos e Software para Dimensionamento de Call Center

Dimensione seu serviço de entrada como um especialista. Workshop prático com o sistema PS Avril Inbound usando o Método Erlang

Dimensione seu serviço de entrada como um especialista. Neste workshop prático, você aprenderá todos os detalhes necessários para alcançá-lo usando o sistema PS Avril Inbound com o Método Erlang.

Inclui software gratuito

O dimensionamento é um dos fundamentos de um negócio de Call Center ou Contact Center, e está sempre nas mãos de especialistas que tomam a delicada decisão de estimar o número de pessoas necessárias para lidar com a demanda de chamadas. Neste curso, como um Mestre em Dimensionamento, você participará de um workshop de dimensionamento real onde aprenderá todos os detalhes necessários para alcançá-lo. Serão apresentados casos de análise reais, que permitirão obter suas próprias respostas ao dimensionar. Além disso, teremos a ferramenta mais prática, simples, completa e acessível para dimensionamento. Com este software, teremos mais tempo para analisar, pois a entrada de dados é imediata, graças ao seu ambiente externo no Excel, para maior comodidade do usuário.

Inclui software gratuito

O que você aprenderá: - Você será capaz de dimensionar um serviço de entrada (chamadas recebidas) com a possibilidade de estabelecer vários cenários imediatamente. - Você terá acesso à aula introdutória e a todas as análises desenvolvidas no curso para consulta. - Você lidará com os conceitos básicos e objetivos necessários para entender o padrão COPC, um padrão mundial em gerenciamento de call center. - Analisaremos casos reais juntamente com recomendações para definir o melhor esquema de rotação de pausas.