Gestão da Qualidade Total (TQM)

Sobre o Curso

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é um processo orientado para o cliente que visa a melhoria contínua das operações comerciais. Ela garante que todos os funcionários e seu trabalho estejam alinhados aos objetivos comuns de melhorar a qualidade do produto ou serviço, mostrando aprimoramento e melhoria contínuos por meio de feedback contínuo. O forte apoio e comprometimento da administração são fatores-chave e princípios que podem influenciar o sucesso da implementação de um sistema TQM na organização.

Objetivos do Curso

Após a conclusão deste curso, você será capaz de: - Obter conhecimento completo e compreensão da gestão da qualidade total e sua importância para uma organização. - Aumentar suas habilidades, confiança e experiência para participar do estabelecimento de um sistema TQM dentro da organização, garantindo a qualidade padrão entregue por todos os departamentos. - Aprimorar suas habilidades e experiência para auditar os sistemas atuais em busca de lacunas na gestão e entrega da qualidade, elaborar ações corretivas e implementar sistemas para lidar com elas. - Desenvolver um conjunto maior de habilidades e capacidades para desempenhar um papel importante na influência do sucesso organizacional, implementando com sucesso sistemas TQM focados no cliente e no funcionário, resultando assim em maior satisfação do cliente e do funcionário.

Público-Alvo

Este curso é adequado para: - Gerentes de qualidade responsáveis por garantir a adesão aos padrões de qualidade em termos de operações, bem como entrega de produtos e/ou serviços. - Profissionais de recursos humanos e outras partes interessadas envolvidas na construção de uma cultura sensível à qualidade. - Auditores internos e externos que precisam garantir que os sistemas estabelecidos para a gestão da qualidade estejam fornecendo os resultados desejados.

O Que Você Vai Aprender

Ao final deste curso, você terá adquirido: - Conhecimento completo e compreensão da gestão da qualidade total e sua importância para uma organização. - Habilidades, confiança e experiência aumentadas para participar do estabelecimento de um sistema TQM dentro da organização, garantindo a qualidade padrão entregue por todos os departamentos. - Habilidades e experiência aprimoradas para auditar os sistemas atuais em busca de lacunas na gestão e entrega da qualidade, elaborar ações corretivas e implementar sistemas para lidar com elas. - Conjunto maior de habilidades e capacidades para desempenhar um papel importante na influência do sucesso organizacional, implementando com sucesso sistemas TQM focados no cliente e no funcionário, resultando assim em maior satisfação do cliente e do funcionário.