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Gestão de Call/Contact Center: O Guia Essencial

O que você precisa saber sobre a gestão de um Call/Contact Center

Avaliação: 4.0 de 5148 avaliações Duração: 1,5 horas no total Número de aulas: 45 Público-alvo: Líderes de Equipe, Supervisores, Gerentes e profissionais aspirantes de Call/Contact Center Bem-vindo ao nosso curso abrangente sobre Gestão de Call/Contact Center! Se você já trabalha em um call/contact center ou aspira fazer parte dessa indústria dinâmica, este curso foi projetado para equipá-lo com o conhecimento e as habilidades essenciais para se destacar em sua função.

Visão geral do curso

Neste curso, você obterá uma compreensão sólida de vários aspectos da gestão de call/contact center. Abordaremos tópicos como estratégia e execução de canais, agendamento eficaz, aproveitamento da tecnologia e liderança eficaz. Ao final deste curso, você se sentirá mais confiante e mentalmente preparado para enfrentar os desafios de sua função atual ou futura.

O que você aprenderá

Este curso é especialmente adaptado para novos líderes de equipe, supervisores e gerentes de Call (contact) Center. Ao longo do curso, você mergulhará nas seguintes áreas-chave: 1. Estratégia e Execução de Canais: Aprenda a desenvolver e implementar estratégias de canais eficazes para otimizar as interações com os clientes. 2. Excelência Operacional: Descubra as melhores práticas para otimizar as operações e fornecer um serviço excepcional ao cliente. 3. Tecnologia do Setor e Desenvolvimento de um Conjunto de Tecnologias: Explore as últimas tecnologias utilizadas em call/contact centers e aprenda a construir um conjunto de tecnologias que esteja alinhado com os objetivos de sua organização. 4. Métricas/KPIs: Entenda a importância de rastrear e analisar indicadores-chave de desempenho para impulsionar a melhoria contínua. E muito mais! Junte-se a nós nesta jornada emocionante para aprimorar suas habilidades de gestão de call/contact center e impulsionar sua carreira a novos patamares. Matricule-se agora e desbloqueie seu potencial!