Gestão de Conflitos no Trabalho: Estratégias e Ferramentas do Mundo Real

Uma Introdução Prática à Gestão de Conflitos no Local de Trabalho para Gerentes e Supervisores

O conflito é uma parte inevitável da vida profissional. E nem sempre é negativo. No entanto, muitas vezes pode ser estressante, prejudicar a produtividade, danificar os relacionamentos de trabalho e levar a comportamentos prejudiciais. Como líder de equipe, supervisor ou gerente, é sua responsabilidade lidar e resolver conflitos no local de trabalho. Este curso fornece as ferramentas necessárias para gerenciar efetivamente conflitos no trabalho. Além disso, você aprenderá sobre as causas do conflito, como minimizar seu impacto e as várias etapas da escalada do conflito. O curso aborda os seguintes tópicos de gestão de conflitos: - Identificação das fontes de conflito - Melhoria das habilidades de escuta - Compreensão da influência das personalidades no conflito - Abordagem da resistência a ideias impostas - Reconhecimento dos sinais e estágios da escalada do conflito - Implementação de etapas para desescalar o conflito - Aplicação de estratégias para a resolução de conflitos - Utilização de cinco abordagens diferentes para lidar com conflitos - Restauração de relacionamentos de trabalho quebrados Ao longo do curso, você participará de um projeto contínuo chamado Registro de Conflitos. Este projeto envolve documentar suas observações, sucessos e desafios relacionados à gestão de conflitos. Sua tutora, Dra. Emily Johnson, e os colegas estudantes fornecerão suporte, reconhecerão suas conquistas e ajudarão com quaisquer dúvidas que você possa ter. Não é necessário ter experiência prévia para este curso, pois ele foi projetado para atender a pessoas que enfrentam conflitos no local de trabalho, especialmente aquelas em cargos de supervisão ou gerência. Sua tutora, Dra. Emily Johnson, possui ampla experiência em gestão de conflitos. Tendo trabalhado como gerente sênior em uma renomada empresa de consultoria, ela lidou com sucesso com conflitos entre funcionários e clientes. A expertise da Dra. Johnson em evitar a escalada de conflitos e sua dedicação ao ensino de outras pessoas a tornam uma instrutora ideal para este curso. Com 15 anos de experiência em identificar as ferramentas mais eficazes de gestão de conflitos e 25 anos de experiência empresarial, a Dra. Johnson está bem preparada para guiá-lo neste curso. Embora a gestão de conflitos nem sempre seja tranquila, a Dra. Johnson pessoalmente vivenciou três casos de rompimento de relacionamentos profissionais. No entanto, ela utilizou com sucesso sua própria 'Rotina de Resolução' em cada ocasião, e os gerentes e líderes que ela treinou alcançaram sucesso semelhante. Fique tranquilo, este curso fornece as ferramentas necessárias para prevenir conflitos, desescalar conflitos, lidar com conflitos graves e se recuperar de rompimentos de relacionamentos causados por conflitos. Para garantir sua satisfação, oferecemos uma garantia incondicional de reembolso de 30 dias, sem perguntas. Temos confiança de que este curso terá um impacto positivo em sua vida. Se você sentir que ele não fornece as ferramentas para aprimorar suas habilidades de gerenciamento de tempo, basta solicitar um reembolso. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, a Dra. Johnson estará prontamente disponível para responder dentro de 24 horas após receber sua pergunta. Como treinadora profissional, apoiar e orientar os alunos é seu foco principal. Matricule-se agora para retomar o controle de sua vida e adquirir valiosas habilidades de gestão de conflitos.

O que você aprenderá

Ao se matricular neste curso, você adquirirá os seguintes conhecimentos e habilidades: - Identificar sinais precoces de conflito para evitar sua escalada - Melhorar a gestão de conflitos por meio da escuta ativa - Compreender o processo de escalada de conflitos para permanecer calmo e evitar uma escalada maior - Desescalar conflitos para restaurar a normalidade nos relacionamentos - Resolver conflitos usando uma variedade de estratégias e táticas - Fortalecer sua resistência para não se envolver em conflitos