Não foi possível carregar a disponibilidade de retirada.
Gestão de Operações de Saúde
Compreensão do Mercado e do Papel de Cada Agente nas Operações, e uma Lição sobre o 'Novo' Papel
Este curso traz as melhores práticas no setor de saúde suplementar. Neste momento, você aprenderá sobre as principais regulamentações, como funciona a operação de um plano de saúde e compreenderá a estrutura. Sou graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e possuo pós-graduação em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo, além de um MBA em Cadeia de Suprimentos. Venho construindo uma carreira sólida na área de saúde suplementar. Atualmente, atuo na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (a filial premium da empresa), onde coletar feedback dos clientes, analisar indicadores, mapear processos, projetar a jornada atual e ideal do cliente, criar e monitorar planos de ação com áreas de negócios e acompanhar os indicadores de sucesso de cada implementação. Lidero uma equipe de 4 funcionários que se concentram em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria do Atendimento ao Cliente, melhoria dos serviços nas Agências de Atendimento e desempenho da equipe de Concierge. Nosso objetivo é melhorar as taxas de FCR e NPS, reduzir a taxa de contato e aumentar os níveis de serviço em todos os canais. Neste curso, você aprenderá: • Cenário de saúde no Brasil • Lei 9656/98 e seu impacto nas operações de planos de saúde • Tipos de operadoras de saúde e exemplos de mercado • Tipos de planos individuais, coletivos e empresariais e suas operações • Tipos de assistência à saúde e formatação de planos • Tipos de cobertura e operações de planos • Fatores que influenciam a saúde individual • Ecossistema de saúde • Relação entre os agentes de saúde
O que você aprenderá:
• Cenário de saúde no Brasil • Lei 9656/98 e seu impacto nas operações de planos de saúde • Tipos de operadoras de saúde e exemplos de mercado • Tipos de assistência à saúde e formatação de planos • A lei 14454
