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Gestão Efetiva de Reclamações - Lidando com Sucesso com Reclamações

Desenvolva Confiança e Segurança no Atendimento a Clientes Insatisfeitos

Classificação: 4.0 de 512 avaliações Duração: 41 minutos Número de aulas: 10 Nível de dificuldade: Todos os níveis

Sobre o Curso

Neste seminário online abrangente projetado para funcionários que lidam com clientes em todas as indústrias, você aprenderá como lidar efetivamente com reclamações. Exploraremos as diferentes perspectivas tanto dos clientes quanto dos funcionários, identificaremos pontos em comum e fatores subjacentes, e aplicaremos esse conhecimento imediatamente. Por meio de pesquisas, aprenderemos sobre as queixas dos clientes, como elas se relacionam conosco e como podemos evitar reclamações por meio de medidas apropriadas. Discutiremos os relacionamentos com os clientes e como eles contribuem para a resolução de problemas. Também examinaremos armadilhas comuns em que podemos cair inadvertidamente e como evitá-las. Ao entender o comportamento típico dos clientes insatisfeitos, podemos antecipar e abordar melhor suas preocupações. Um guia detalhado aumentará significativamente a probabilidade de resolver reclamações com sucesso, portanto, abordaremos minuciosamente as 5 etapas envolvidas. Além disso, discutiremos a autoridade de tomada de decisão que você tem em situações de reclamação. Como bônus, apresentarei a você um método de feedback fácil de aprender e aplicar, visando a mudança de comportamento em vez de resistência e frustração. Para sua conveniência, serão fornecidos PDFs para download de todos os pontos-chave, garantindo que você tenha tudo à mão quando surgir a situação "da vida real".

O que você aprenderá

- Lidar efetivamente com reclamações - Entender as reações dos clientes - Evitar armadilhas na comunicação - Aprender e aplicar um guia de gestão de reclamações - Fornecer feedback construtivo