Gestão de Sucesso do Cliente Cisco para Iniciantes

Currículo de Treinamento Fundamental para Futuros Gerentes de Sucesso do Cliente Cisco

O curso de Gerente de Sucesso do Cliente Cisco é um programa de treinamento abrangente projetado para capacitar futuros Gerentes de Sucesso do Cliente com as habilidades e conhecimentos necessários para se destacarem em seu papel dentro de uma prática de Sucesso do Cliente de alto desempenho. Este curso abrange vários tópicos essenciais, incluindo estágios do ciclo de vida do cliente, desenvolvimento de planos de sucesso, terminologia financeira, análise do índice de saúde e adoção de arquiteturas Cisco.

Visão Geral da Experiência do Cliente

Neste vídeo, você obterá uma compreensão profunda da experiência do cliente, sua importância e como a Cisco está revolucionando seu modelo de negócios para se alinhar com o ciclo de vida do cliente.

Visão Geral do Ciclo de Vida do Cliente

Este módulo fornece insights sobre como os Parceiros Cisco contribuem para ajudar os clientes a realizar todo o potencial de suas soluções tecnológicas, acelerando assim o sucesso do cliente e impulsionando a lucratividade do parceiro.

Explicação dos Estágios do Ciclo de Vida

Este vídeo explora cada estágio da jornada do ciclo de vida do cliente, fornecendo uma compreensão abrangente de todo o processo.

Visão Geral do Plano de Sucesso

Neste módulo, exploramos a importância de um plano de sucesso e como ele beneficia não apenas o cliente, mas também nossos parceiros e a Cisco. Analisamos os componentes do plano de sucesso, funções básicas e responsabilidades do cargo.

Visão Geral do Painel de Índice de Saúde

Este vídeo familiariza você com o Índice de Saúde e sua utilização pela equipe de contas da Cisco para fornecer benefícios tangíveis à sua base de clientes.

Cisco Customer Experience - O que é Adoção?

Neste módulo, examinamos o conceito de adoção e seu papel crucial no ciclo de vida do cliente. Identificamos os principais impulsionadores da adoção dentro da equipe de Experiência do Cliente e exploramos maneiras de ajudar os clientes a obterem maior valor.

Mapeamento do Cliente no Ciclo de Vida

Este módulo enfatiza a importância de mapear o cliente dentro do ciclo de vida e como isso impacta positivamente você e seu cliente. Discutimos a identificação de fluxos de dados que suportam o mapeamento do cliente e fornecemos perguntas valiosas para impulsionar conversas de valor.

Cisco Customer Experience - CX em Ação - Plano de Sucesso

Este vídeo demonstra o processo de criação de um plano de sucesso do cliente usando dados do cliente e insights obtidos por meio de conversas.

Taxonomia Financeira do Ciclo de Vida

Este curso apresenta termos financeiros essenciais, explicando sua importância, métodos de cálculo e sua utilidade para várias partes interessadas.

Visão Geral do Valor Arquitetural de Negócios

Neste módulo, ilustramos o valor comercial da arquitetura Cisco para o cliente e exploramos como as tendências emergentes do mercado moldam nossa proposta de valor.

Licenciamento e Acordos Corporativos

Este módulo fornece uma visão geral dos negócios de software da Cisco e sua integração à receita recorrente. Discutimos os três tipos de licenciamento e as cinco maneiras pelas quais a Cisco oferece software aos nossos clientes.

Contas Inteligentes e Licenciamento Inteligente

Ao final deste módulo, você terá uma compreensão abrangente de três áreas-chave: a Conta Inteligente, licenças e o site central usado para Contas Inteligentes, conhecido como Cisco Software Central.

Visão Geral do Portfólio de Sucesso da Cisco

O Portfólio de Sucesso da Cisco reúne expertise, melhores práticas e insights da Cisco e de nossos parceiros, com base em uma vasta experiência em implementações e inovações tecnológicas em larga escala.

Cisco Customer Experience - Visão Geral do ATX

Neste módulo, fornecemos uma revisão detalhada dos Aceleradores, sua estrutura e seu papel em nosso portfólio de Experiência do Cliente Cisco. Também explicamos como parceiros e clientes podem se beneficiar ao utilizá-los.

Cisco Customer Experience - Visão Geral dos Aceleradores

Este módulo oferece uma visão geral abrangente dos Aceleradores, sua estrutura e sua integração em nosso novo portfólio de Experiência do Cliente Cisco. Também destacamos os benefícios que parceiros e clientes podem obter ao aproveitá-los.

O que você aprenderá

• Obter uma compreensão completa do papel dentro de uma prática de Sucesso do Cliente de alto desempenho
• Compreender as várias etapas do ciclo de vida do cliente
• Desenvolver e implementar planos de sucesso eficazes
• Adquirir conhecimento em terminologia financeira, análise do índice de saúde e adoção de arquiteturas Cisco