Gestão de Conflitos no Ambiente de Trabalho

Aprenda a Resolver e Beneficiar-se dos Conflitos Empresariais

O conflito entre membros da equipe é inevitável. Isso pode criar um ambiente tóxico que afeta principalmente os funcionários da empresa, levando ao estresse, raiva e esgotamento. Neste curso, abordaremos os aspectos mais importantes e eficazes para reduzir conflitos e resolvê-los de maneira mais positiva. Para identificar seus medos em uma situação de conflito, os funcionários devem analisar suas responsabilidades, a importância do que está em jogo para eles, seu temperamento pessoal (aceitador ou agressivo) e, finalmente, identificar quem está liderando. Os profissionais de recursos humanos devem auxiliar na resolução de conflitos, revisando práticas relacionadas ao conteúdo para desenvolver estratégias de comunicação focadas no engajamento para resolver ou prevenir conflitos. Ao resolver qualquer conflito empresarial, é importante praticar habilidades de escuta ativa, pois uma coisa que essas duas partes têm em comum antes de qualquer desacordo é que ambas desejam uma solução. Qualquer empresa eventualmente enfrentará um conflito e uma decisão de encruzilhada. Como reagir é a coisa mais importante. Mas a maneira como as empresas lidam com os conflitos não deve se resumir apenas à execução de estratégias de solução rápida em resposta a crises. Não é segredo que decisões e planos empresariais criam atritos entre os funcionários em toda a organização. A resolução de conflitos, tanto na vida quanto nos negócios, pode parecer simples no papel, mas como costuma ser dito, "na prática (ou na vida cotidiana), as coisas não são tão fáceis". Resolver conflitos pode levar muito tempo para as empresas, independentemente de onde e quando ocorram, mas eles devem ser abordados adequadamente, caso contrário, podem se transformar em algo pior. É melhor abordar o problema rapidamente e, quando possível! ou Ambientes de trabalho geralmente são preenchidos por pessoas de diferentes nacionalidades, origens e crenças. Isso muitas vezes leva a conflitos no ambiente de trabalho. Não é surpreendente que os ambientes de trabalho se tornem campos de batalha de lutas em vez de lugares onde todos se unem como colegas de equipe. As primeiras vítimas costumam ser a felicidade, a produtividade e o engajamento dos funcionários, o que é uma ideia preocupante.

O que você aprenderá

- Entender o que é um conflito para aprender como gerenciá-los e resolvê-los - Aprender as melhores estratégias de gestão - Distinguir conflitos funcionais dos prejudiciais - Analisar conflitos sob a perspectiva de superiores, colegas ou terceiros