Curso de Gestão Efetiva de Comunicação em Crises

Bem-vindo a este curso abrangente sobre gestão de comunicação em crises! Ao longo desta sessão, exploraremos os principais conceitos relacionados à comunicação institucional, relações públicas, relações com a imprensa, comunicação e gestão de crises. Também mergulharemos no contexto histórico que envolve o surgimento e a evolução do conceito de comunicação em crises. Comunicação em crises refere-se à gestão da comunicação quando uma organização enfrenta uma situação crítica. Com o tempo, o conceito de comunicação em crises evoluiu em resposta às crises cada vez mais frequentes e complexas que as organizações enfrentam. As crises podem ser desencadeadas por eventos como acidentes, desastres naturais, escândalos, danos à reputação, ciberataques, etc. Elas podem ter um impacto significativo na imagem, reputação e até mesmo na sobrevivência de uma organização. Compreender as etapas de uma crise é essencial para uma gestão eficaz. As crises passam por diferentes fases, como a fase de alerta, fase de gestão, fase de resolução e fase de recuperação. Cada fase requer uma comunicação personalizada para informar, tranquilizar e orientar os stakeholders, e cada tipo de crise apresenta seus próprios desafios e requisitos de comunicação. Hoje em dia, as crises ocorrem e se espalham em uma velocidade sem precedentes devido às redes sociais e à viralidade da informação. Sua aceleração exige uma resposta rápida e uma comunicação eficaz para limitar os danos. Para se preparar e antecipar crises, é crucial estabelecer um monitoramento ativo, desenvolver planos de gestão de crises, treinar a equipe e simular situações para estar pronto para responder adequadamente. Por fim, para implementar uma estratégia de comunicação eficaz, é essencial considerar questões sociais atuais, como impacto ambiental, ética, diversidade e inclusão. Uma abordagem de comunicação 2.0 baseada em redes sociais e novas tecnologias pode ajudar a alcançar o público-alvo de maneira relevante e envolvente. Ao longo deste curso, aprofundaremos cada um desses tópicos e forneceremos o conhecimento e as ferramentas necessárias para desenvolver um plano de comunicação em crises forte e eficaz. Prepare-se para adquirir as habilidades necessárias para gerenciar situações de crise com confiança e profissionalismo, preservando a reputação e a imagem de sua organização.

O que você aprenderá:

• Definir os conceitos de organização
• Relembrar o contexto histórico do conceito de comunicação em crises
• Identificar uma crise
• Adaptar a comunicação para restaurar a imagem da empresa
• Avaliar os desafios atuais para aplicar uma estratégia de comunicação 2.0